??商品質量存在問題，退換貨等維權行為不易……如今，這些現象在電子商務領域仍時有發生，而在經濟高質量發展和消費不斷升級的今天，電子商務要想得到更好的發展，這些問題顯然亟待破解。對此，質檢總局已經把對電商領域的監管列入2018年的工作重點，并將從品牌建設、加強抽查、組織專項行動等方面積極發力，提升質量安全保障水平，促進經濟社會持續健康發展。

??電商領域仍存質量差、維權難現象

??臺州市消費者阮先生就在網購時遇上了一件煩心事，2017年5月18日他通過淘寶向嵊州市長樂鎮某家具廠訂購了一對書柜、一臺寫字臺和一套電視柜，總共花費7680元。收到貨后，阮先生發現家具油漆味很重，書柜門不對稱無法合攏，跟商家反映情況后，卻被拒絕退換貨。2017年6月5日，阮先生向嵊州市市場監督管理局投訴，請求幫助協調退換貨。后經市場監督管理局工作人員調查和調解，商家才最終同意給阮先生退貨。

??無獨有偶，廣州的吳女士通過某網上購物平臺購買的電視機柜、茶幾、沙發等13件仿古家具也出現腿部有裂縫的質量問題，大的足有1厘米。經與賣家聯系說明情況后，賣家派人上門維修。可是多名維修工人查看情況后均認為維修費用與賣家承諾的費用差距太大，不肯維修。吳女士要求退貨退款，賣家也答應，可是就退貨產生的物流及搬運費雙方都認為該由對方承擔，協商不成，吳女士市場監督管理局進行了投訴，經調解，雙方達成一致意見，由賣家安排人上門取回所售全部家具，并退還吳女士貨款8600元，退貨產生的搬運費和物流費由賣家承擔。

??對于這種網購商品存在質量問題，維權又遇困難的情況，我國《消費者權益保護法》明確規定經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。有關部門提醒消費者，要積極維護自身合法權益，主動及時向相關組織或部門投訴。

??電商品質升級已成監管部門工作重點

??隨著消費升級的不斷深入，電子商務自身品質的升級不僅關系著行業的未來發展，也影響著人們的生活質量，同時，也一向是政府監管的重點。經濟日報-中國經濟網記者了解到，質檢總局在《2018年質量監督檢驗檢疫工作要點》中明確提出，探索實施中國精品培育工程，深入開展“品質電商”培育行動。在監督抽查方面要加大力度，擴大范圍，其中就包括突出抽查電子商務等消費熱點領域，對抽查不合格產品，加大抽查頻次，加大曝光力度。同時還要深入開展“質檢利劍”行動，聚焦重點產品、行業和地區，著力加強消費品執法打假，加強電商領域執法。

??有專家認為，在經歷高速發展階段后，電商行業應進入更加成熟的規范發展階段。更規范的監管，會成為行業的助推力。此外，監管部門還應及時關注一些新問題，創新監管理念和方式，更好履行監管責任，為行業健康發展營造更好的環境，保護消費者的合法權益。

    編輯 201802