新一年度的市場商業(yè)大戰(zhàn)，預(yù)計將于龍年春節(jié)后全面升級加碼。家電圈提醒，相關(guān)廠商要做好充分準(zhǔn)備，直面來自“價格、產(chǎn)品和渠道”三個維度的門檻推高，以及對應(yīng)的經(jīng)營壓力。

賀揚||撰寫

2024年家電市場爭奪大幕早就拉開，面向用戶和同行的商戰(zhàn)已經(jīng)打響多輪，但是美的、海爾、海信、格力、TCL，以及方太、老板、九陽等主要廠商并沒有明顯升級和發(fā)力。

這一局面，家電圈想提醒相關(guān)廠商：不可掉以輕心！相對于過往那些年，今年的市場商業(yè)大戰(zhàn)將更為復(fù)雜和多變，并將面臨三個商業(yè)門檻的正面沖擊，即渠道的運營成本，產(chǎn)品的場景定制落地難，服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新挑戰(zhàn)。

可以看到，上述三大門檻中，每一個都是“硬骨頭”，每一個卻又是“必經(jīng)之路”，每一個也都面臨“不確定性”的危與機(jī)考驗。但是，家電圈認(rèn)為，沖破這三道門檻的企業(yè)市場經(jīng)營，也將站上新的起點。

門檻一：渠道經(jīng)營成本將上漲

在家電零售渠道持續(xù)碎片化的大潮下，家電企業(yè)和商家的渠道經(jīng)營成本，理論上應(yīng)該是“穩(wěn)步下降”。現(xiàn)實情況卻是，零售渠道是在碎片化擴(kuò)散，但渠道話語權(quán)卻掌握在阿里、京東、拼多多、蘇寧易購等少數(shù)商家手中，即使是分散在各地的區(qū)域渠道賣場，也無力正面抗?fàn)帯?/p>

同時，家電零售渠道的碎片化，對于廠商來說，雖然出貨的渠道更多，但是有價值的渠道并不多，不少渠道“投入產(chǎn)出比”極低；而且，不同渠道之間的內(nèi)卷和爭奪會，反而增加廠商的經(jīng)營管理成本，主要是內(nèi)耗；此外，線上網(wǎng)店、直播，以及線下實體店、社群團(tuán)購等等，現(xiàn)階段都面臨著引流成本的加倍增長，這些都在推高家電市場的渠道營銷成本。

在很多家電企業(yè)和商家調(diào)結(jié)構(gòu)，從追求數(shù)量增長向利潤增長的拐點上，如何化解渠道的經(jīng)營成本，特別是引流獲客費用增長的壓力？這是一道必答題。

門檻二：產(chǎn)品場景定制落地難

這2年，眾多家電企業(yè)都在推動從產(chǎn)品硬件到成套方案，甚至全屋定制的轉(zhuǎn)向，這個方向沒有問題。但是，最大的難題在于，怎么去落地，怎么讓用戶認(rèn)同、怎么讓商家響應(yīng)并推動。因為，這涉及家電與家居的跨界融合，還面臨著與家裝的整體協(xié)同和一體化對接。這些都需要家電廠商們聯(lián)手尋找出路和方向。

從賣產(chǎn)品硬件，到成套方案，場景定制，甚至全屋整裝，對于家電廠商來說，老資源已經(jīng)不夠用了，必須要拓展更多的朋友圈和行業(yè)圈，與家裝公司打交道，向家居行業(yè)看齊產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格，還要評估和定位產(chǎn)品的安裝、設(shè)計和施工，以及相關(guān)服務(wù)人員的能力和水平提升等。

可以說，家電廠商主導(dǎo)的從產(chǎn)品向方案轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品的場景化定制，方向正確、前景美好，但現(xiàn)實的道路曲折。落地需要分階段、分步驟，更需要跳出家電行業(yè)去擁抱其它行業(yè)的廠商一起前進(jìn)。這意味著，經(jīng)營成套和方案，對于家電廠商來說，是新一輪的商業(yè)模式和經(jīng)營邏輯重啟，路艱且難。

門檻三：服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新太匱乏

延長產(chǎn)品免費包修期限，甚至“365天以換代修”，這種服務(wù)承諾，只是考驗家電企業(yè)的品質(zhì)控制和資金實力，本質(zhì)上并不算服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。接下來，家電廠商需要的是直面用戶的服務(wù)內(nèi)容和手段的立體化創(chuàng)新。

不管是存量市場的激活，還是廠商共推的“拆舊送新”，或是增量市場的搶奪，從設(shè)計、施工、安裝的一站式一步到位享受，都對家電廠商的服務(wù)能力、服務(wù)水平，以及服務(wù)商團(tuán)隊，均提出了更多的要求和挑戰(zhàn)。需要家電廠商一起聯(lián)手在產(chǎn)品的安裝、維修服務(wù)之外，依靠服務(wù)商找到更多、更好的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目，從而吸引用戶的興趣，提升用戶的滿意度。

家電服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)，不是要增加企業(yè)的費用和成本，也不是要壓縮服務(wù)商的收入和利潤，而是通過為用戶創(chuàng)造更多的驚喜體驗，最終培養(yǎng)用戶愿意為更多家電創(chuàng)新服務(wù)主動付費、主動購買的習(xí)慣。

 編輯：程思