全屋定制的最高境界——為客戶定制具有審美價值的體驗空間

北美楓情木家居總裁周清華

摘要：每個階段提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，而體驗經(jīng)濟提供的則是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的客戶體驗，這也是北美楓情全屋定制業(yè)務(wù)誕生和發(fā)展的最初動力和目標。

定制經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟時代

1、消費經(jīng)濟的四個發(fā)展階段：

我之前多次地在系列文章或活動中提到消費經(jīng)濟理論，引起了一些朋友的關(guān)注，其實最初的靈感是來自美國人Joseph Pine的《體驗經(jīng)濟》這本書，作者將世界經(jīng)濟形態(tài)發(fā)展分成了四個階段：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟（初級產(chǎn)品階段）——工業(yè)經(jīng)濟——服務(wù)經(jīng)濟——體驗經(jīng)濟，而每一次的發(fā)展必定伴隨著商業(yè)活動和主要屬性的轉(zhuǎn)變升級，家居行業(yè)亦同。回顧近三十幾年的家裝發(fā)展，從最初的原材料提供（初級產(chǎn)品經(jīng)濟，如板材商），消費者以“四自”的方式裝修，到90及00年代家居單品的發(fā)展（工業(yè)經(jīng)濟，如地板、木門等單品企業(yè)），再到以交付為主的服務(wù)經(jīng)濟（如裝修公司），而目前，我們已進入體驗經(jīng)濟時代，核心是為了能在家居生活中體現(xiàn)消費者的個體個性。

總之，每個階段提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，而體驗經(jīng)濟提供的則是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的客戶體驗，這也是北美楓情全屋定制業(yè)務(wù)誕生和發(fā)展的最初動力和目標。

2、定制經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟是一體兩態(tài)：

標準還是定制一直以來都是家居人熱議的話題，無疑標準化的產(chǎn)品可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本、降低消耗，但北美楓情一直堅信的是每一個消費者都是獨一無二的，需求也是獨特的。曾經(jīng)的消費者愿意犧牲產(chǎn)品和服務(wù)的個性化來換取較低價格的優(yōu)勢，而如今隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，消費升級，越來越多的更加富裕、更有支付能力的顧客愿意為個性買單。而且我認為只有定制化，才有可能從真正意義上提升客戶體驗。從這個意義上講，定制經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟的最佳形式，更簡單來說是一塊盾牌的兩面。不為顧客定制，就不可能滿足其個性需求并為其營造出恰如其分的、可回憶的消費體驗和感受。

在上述第一小節(jié)中，我談到了體驗經(jīng)濟提供的是一種超越產(chǎn)品和服務(wù)之上的獨特的客戶體驗，那么，客戶體驗的最高境界是什么呢？我認為是審美經(jīng)濟。參與體驗的個體，最高層次希望得到的是一種能超越任何產(chǎn)品、服務(wù)或體驗本身的產(chǎn)出，即是審美。

審美經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟的高級階段

馬斯洛將人的需求按從低到高分為生理、安全、愛和歸屬、尊重和自我實現(xiàn)。前四個屬于人的基本需求或者說是缺失性需求，依次產(chǎn)生和滿足，自我實現(xiàn)則屬于高級需求。馬斯洛在晚年的時候也提出高級需求也是有層次的, 分為第一階段和第二階段：

自我實現(xiàn)的第一階段是成為我想我成為的那種人，成就我想要成就的那個境界，以“我”為主，從“我”出發(fā)，強調(diào)的是能動性。

自我實現(xiàn)的第二階段則為超越性需要，超越個人意義上的自我實現(xiàn)，將自我與個人以外的世界和意義聯(lián)系在一起，其實就是中國哲學中的天人合一，是一種審美境界，物我兩忘，自我消融，于無我中顯大我、超我。

例如位于北京長安街的中國大劇院，體量如此龐大，卻完美融合、消融于周邊環(huán)境，這是美學設(shè)計的最高境界。沒有設(shè)計痕跡的設(shè)計，才是最好的設(shè)計，正如做人的最高境界是讓別人忘記你的存在，家居設(shè)計亦是如此，實現(xiàn)家居和人居的和諧統(tǒng)一，一直是北美楓情全屋定制所追求的目標。

體驗經(jīng)濟通過四種主要方式：娛樂、移情（虛擬）、教育、審美，向客戶提供體驗享受。北美楓情全屋定制通過將科學的基本原理和美學的基本原則通過技術(shù)和藝術(shù)的恰當形式表現(xiàn)出來，為客戶打造具有審美價值的家居體驗空間。所以，無論是從馬斯洛需求層次還是從消費經(jīng)濟階段的角度，都論證了審美經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟的高級階段，全屋定制的最高境界是為客戶提供具有審美價值的體驗需求。

定制家，更懂你

家是一個空間，表現(xiàn)的是人生個性，包括身體、知識、經(jīng)歷、文化、思維、偏好等，家居的物是為表現(xiàn)個性服務(wù)的。簡要來說我國的近代家裝史已經(jīng)經(jīng)過如下階段：無裝修的原始狀態(tài)階段、實用的基本功能階段和為表達自我歸屬感的標簽化（自我標榜、自我歸類）消費階段。而如今一部分有知識、追求自我的群體，已經(jīng)進入第4階段：體現(xiàn)真我狀態(tài)的個性化消費階段（我是我自己的，我喜歡、舒適、享受）。北美楓情認為，下一個可以期待的階段將是審美境界的階段，即天人合一，于無形中體現(xiàn)家和人生的意境。如同人生的三個境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。

因此，北美楓情一方面真正研究中國美學范疇與西方美學范疇，結(jié)合恰如其分的藝術(shù)和工藝表現(xiàn)形式，做有內(nèi)容和有形式（有美學內(nèi)容與藝術(shù)表現(xiàn)形式）的產(chǎn)品，實現(xiàn)內(nèi)容和形式的和諧統(tǒng)一。形式為內(nèi)容服務(wù)，而不僅僅是形式，更不是標簽化的形式主義。另一方面，北美楓情也認真研究消費者人生個性，挖掘消費者的潛在需求，提煉消費者人生個性的文化理念和美學內(nèi)涵，進行升華、表現(xiàn)，將消費者的人生個性作為家居裝飾表現(xiàn)的內(nèi)容，將產(chǎn)品和空間作為表現(xiàn)消費者人生個性內(nèi)容的形式，即：家是表現(xiàn)主人的主張的，是對主人的個性人格的詮釋。

正基于此，北美楓情才說：“定制家，更懂你”。

編輯 201702

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之一）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之二）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之三）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之四）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之五）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之六）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之七）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之八）

北美楓情周清華:全屋定制這點事（之九）