與實(shí)體店相同，電商也同樣面對成本上升和銷量下滑，雙方競爭已進(jìn)入相持階段。未來，兩種渠道相互滲透、學(xué)習(xí)、模仿，互補(bǔ)階段將會(huì)來臨。

在過去的8年中，線下的生意面臨著銷售下滑與成本上升雙重壓力。在未來，這種壓力將會(huì)得到減壓！線下經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇將會(huì)到來！

此消彼長

其實(shí)，無論是線下實(shí)體店，還是網(wǎng)上商城平臺(tái)，都是銷售的一種渠道方式。在過去的發(fā)展中，經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段：線下實(shí)體為主渠道階段，線上與線下并存的階段，線上與線下競爭的階段；未來將是線上與線下互補(bǔ)的階段。

在線下實(shí)體為主的主渠道階段，電商還未出現(xiàn)，傳統(tǒng)的實(shí)體依然是人們消費(fèi)選擇的主流與主要方式；其實(shí)，即便是在這個(gè)階段，線下實(shí)體的出現(xiàn)形式也是多種多樣的，只是都是線下，沒有本質(zhì)上的區(qū)分。

在線上與線下并存的階段，電商慢慢展露頭角，再加上網(wǎng)絡(luò)普及、主流購物人群變化、電商的優(yōu)勢等綜合因素的造勢，使得線上渠道迅速得到發(fā)展。但是，在這個(gè)階段由于物流、地域、非標(biāo)準(zhǔn)化商品等原因，導(dǎo)致電商渠道銷售規(guī)模與線下相比處于相對弱勢地位，規(guī)模上沒有辦法與線下階段相比。因此，這個(gè)階段線下經(jīng)濟(jì)依然是主流。

在線上與線下競爭的階段，線上渠道以自身獨(dú)特優(yōu)勢，搶占了消費(fèi)者主要購物渠道，再加上線下經(jīng)營成本的上升，導(dǎo)致線上與線下銷售處于激烈的爭奪中。這種競爭存在與于一個(gè)過程中，隨著競爭的加劇，線上的成本也在上升。

經(jīng)過這個(gè)階段的競爭后，出現(xiàn)兩種結(jié)果：一、線上與線下的競爭處于相持階段，相對穩(wěn)定。二、經(jīng)過充分競爭，線上與線下的優(yōu)勢與劣勢更加明顯。

未來，線上與線下兩種渠道為了各自競爭優(yōu)勢，相互滲透、學(xué)習(xí)、模仿；線上與線下互補(bǔ)階段將會(huì)來臨！這個(gè)階段的模糊起點(diǎn)以O2O的誕生為標(biāo)示。

線下的復(fù)蘇即將到來

回到最初的標(biāo)題《線下的復(fù)蘇與線上的掙扎》，線上渠道經(jīng)過快速的發(fā)展過程，消費(fèi)者對于電商所擁有的優(yōu)勢越來感覺越不明顯（因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣，習(xí)慣的事情是沒有新鮮感的），反而它的劣勢和缺點(diǎn)，在使用過程中隨著次數(shù)的增加而更加明顯；對于企業(yè)來說，線上渠道的經(jīng)過這些年的發(fā)展，最初的優(yōu)勢在慢慢減弱，成本在逐年增加；成本的上升與銷售的下滑也同樣存在于線上渠道。

線下渠道經(jīng)過這些年的競爭，經(jīng)營者在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、服務(wù)方式等方面也逐漸轉(zhuǎn)化升級；同時(shí)，原有的經(jīng)營費(fèi)用中占比最大的房租成本，隨著這些年的競爭也在逐漸下降。線下渠道的創(chuàng)新在未來將會(huì)得到更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)；同時(shí)，線下?lián)碛懈恿己玫捏w驗(yàn)，這是線下未來發(fā)展與創(chuàng)新的核心；以前圍繞產(chǎn)品做市場，未來將會(huì)圍繞體驗(yàn)與客戶需求做市場。

線下的復(fù)蘇即將到來！

線上的掙扎會(huì)持續(xù)

相對于線下的復(fù)蘇，線上的掙扎來自于何方？

作為擁有線下運(yùn)營與線上運(yùn)營綜合經(jīng)歷的筆者來說，對于線上與線下經(jīng)營更為深刻！

線上是自有一套體系，這套體系以技術(shù)為道具圍繞客戶需求坐在電腦前面做“拉”式銷售；銷售這件事情大多數(shù)是感性的，銷售人員的一個(gè)動(dòng)作、一句話，甚至一個(gè)眼神都能影響到客戶的成交與否；技術(shù)這些東西經(jīng)過培訓(xùn)都能掌握學(xué)會(huì)的，而人際溝通是需要方法培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累的；線下運(yùn)營是苦活、累活，這種苦和類不是習(xí)慣了坐在辦公室的那些人能體會(huì)的。線上的競爭壓力越來越大，成本越來越高，掙扎著維持，還是創(chuàng)新的落地？這是個(gè)折磨人的思考！線上的掙扎還會(huì)經(jīng)歷幾年。未來的互補(bǔ)階段，線上的掙扎會(huì)也一樣會(huì)存在持續(xù)一個(gè)時(shí)期。

同時(shí)，在線上線下互補(bǔ)的階段，線下的經(jīng)營者由于固有經(jīng)營思維限制，在上線這件事上也存在思想上的包袱和限制，最早的線上線下雙渠道戰(zhàn)略中，兩個(gè)渠道之間的矛盾沖突，也是現(xiàn)實(shí)存在的，而且很難調(diào)和；這也是很多線下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級不成功的核心點(diǎn)。

未來線上線下互補(bǔ)階段，不是簡單的以銷售為主的雙渠道；而是更多的是體驗(yàn)、服務(wù)、銷售、維護(hù)、品牌等多要素合理分配，有效組合運(yùn)用之間的科學(xué)配比。

  編輯201602