“私人定制”，聽起來像是馮小剛的那部電影，為人制造各種圓夢的幻境。但是這個詞兒放在家居市場里，卻是實實在在、看得見摸得著的定制家居。近兩年來，定制家居逐漸進入普通消費者的視野，自2000年在國內(nèi)家居市場興起以來，隨著居民消費特征向個性化和多樣化的轉(zhuǎn)變，這類市場至今仍保持著“年輕化”的姿態(tài)。據(jù)調(diào)查顯示，有超過40%的人比較了解定制家居，超過50%的消費者對定制家居僅是略有耳聞。

這個聽起來個性十足的詞匯，也頻繁出現(xiàn)在今年各地的家居展中，預示著今后市場的興盛。對于普通消費者來說，這個市場到底有多大的魅力?并且對于整個家居市場而言，定制家居又究竟占據(jù)著怎樣的分量?

在高房價下成品家居不太能滿足戶型要求

根據(jù)調(diào)研顯示，以鞋柜的收納為例，一般而言，女性所需鞋量達到12-40雙，男性所需鞋量達到10-15雙，除此之外，老人的鞋子收納量達到6- 8雙，而孩子則有8-12雙。分開計算似乎并沒有異常，但以此推斷，一個五口之家就必須擁有多達60雙鞋的收納量。

目前的房地產(chǎn)市場房價居高不下，戶型縮減。在收納要求擴大和空間需求不足的雙重夾擊下，成品家居變得無法滿足其要求。“這也是定制家居蓬勃發(fā)展的原因。”深圳家協(xié)住宅精裝研發(fā)院院長關永康總結(jié)，定制家居市場呈現(xiàn)“爆炸”式的發(fā)展，亦是近2-3年的時間，定制家居企業(yè)以每年30 %-60%的速度持續(xù)增加。

名啟生態(tài)家居產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理彭有良也承認，當前的定制家居市場確實呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，然而基于客戶需求，仍然選擇投資這塊區(qū)域。“而且生產(chǎn)廠家觀念陳舊，很難生產(chǎn)出既一體化又有設計感的家居。”他說。

彭有良還記得，幾年前剛興起時，定制家居市場還有許多問題，工藝、技術等都不太成熟。現(xiàn)在的狀況則令他比較滿意，整個行業(yè)需求量快速增長，并向好的趨勢發(fā)展。這也是由于定制家居能夠很好地滿足消費者對空間合理利用和一體化的需求。

曾經(jīng)參與過家居定制設計的設計師許達感觸最深的是，現(xiàn)在的定制更多走的是產(chǎn)業(yè)鏈、流水線的形式。由設計師根據(jù)客戶的訴求進行設計，設計后交給專門做柜子，或?qū)I(yè)做門的工廠，一來專業(yè)度比較高，二來成本和效果均能達到理想的程度。

若是預算充足的客戶，便會要求全屋定制，并在木料、皮料與海綿等材料上精挑細選，親自參與家居從設計到成型的過程。然而，作為室內(nèi)設計師的許達初次接觸家居設計時，并非很專業(yè)，于是與家居廠家溝通，成為至關重要的環(huán)節(jié)。由設計師展示設計圖效果后，廠家告知其內(nèi)部結(jié)構與材料具體如何制作，包括家居的造型與使用的舒適度。如此反復協(xié)調(diào)，方能達到滿意的效果。

因此，除了戶型原因外，香江家居深圳區(qū)營銷經(jīng)理閆晉鴻認為，從幾年前的局部家居定制，到如今的全屋定制，家居定制客戶已經(jīng)擴大到對家居品質(zhì)、個性化及家居風格有一定追求的大眾化群體，他們追求的是整個家居風格及家居產(chǎn)品的一體化。“這變成了家居消費新風尚。”

定制市場也有區(qū)域性

盡管在業(yè)內(nèi)人士看來，定制家居市場正以無限的潛力向前邁進，對此了解并接觸過的相關消費者并不多。在國內(nèi)家居市場中，它仍像一個“年輕人”。

究其原因，許達認為，消費者心理占絕大部分因素。由于成品家居市場本身飽和度就已很高，消費者能夠在此選擇任何想要的款式，在成本相對較低的情況下，對定制的需求也就不高。其次，定制造價不低，消費者對此也不甚放心。“有的廠家根據(jù)效果圖做家私，那么消費者覺得在制作的過程中，沒辦法知道材料的使用和完成效果，看不見摸不著，也就不愿意去做了。”他說。

針對定制家居市場是否還存在“年輕化”的判定，關永康認為，要按照區(qū)域劃分。比如三四線城市的戶型一般偏大，以河南為例，這地對定制家居的需求相對較小。“但是一線城市，比如成都、南京、杭州、武漢等地，房價都已過萬，于是小戶型催生了這個需求。”

不僅是行業(yè)地位的“年輕化”，在定制家居的特色中，也體現(xiàn)了整個行業(yè)風格的年輕化趨勢。“一是要求個性化與一體化的完美結(jié)合;二是在空間利用上，要做到美觀與功能的結(jié)合。特別是在收納方面，在滿足功能需求的同時也要美觀。”彭有良解釋。

出于定制家居的個性化設計，閆晉鴻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的市場消費人群已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)向“80后”、“90后”。他們在挑選的過程中，更加熱衷于追求專屬自己的配套家居，并對品質(zhì)和服務有更高的要求。

在定制家居市場的消費人群上，關永康不主張按照年齡層劃分，依照產(chǎn)品本身的特性，應當按照消費者的經(jīng)濟水平劃分。“定制家居本身就有兩個極端，要么是奢華定制，例如酒柜、衣帽間等，要么就是收納型的。”據(jù)此，所呈現(xiàn)的消費人群便是兩極化趨勢，一類是擁有小房的消費人群，另一類則是高端消費人群。

“量身定制”竟成為有些廠家“不退不換”的理由

在面對市場興盛的同時，不少問題也露出苗頭。據(jù)媒體報道稱，前段時間，有網(wǎng)友面臨“定制家居不退不換”的情況。由于定制家居是按照每個業(yè)主的房子規(guī)格制定的，因此“量身定制”竟成為廠家“不退不換”的理由。

不僅如此，當今以良好勢頭發(fā)展的定制家居市場，也陸續(xù)出現(xiàn)了偷工減料、尺寸不合理、售后服務不到位等問題，而這一切也源于市場缺乏制約性的法規(guī)。有人呼吁，廠家的這個做法，是違背了《消費者權益保護法》的。

“未必不合理。”關永康認為，考慮問題還需公正。這源于他了解在定制家居交易中，消費者有出于省錢而導致認識不準確的可能性，廠家也有品質(zhì)生產(chǎn)不過關的可能性，雙方須分清責任。而解決問題的最好辦法，就是生產(chǎn)前需要不斷溝通，廠家要徹底了解顧客的需求，消費者要明白品質(zhì)與費用的對等性。

歸根結(jié)底，定制家居市場作為年輕的行業(yè)，確實存在不成熟的問題。“首先是整個家居行業(yè)的通病，質(zhì)量和污染問題。有的企業(yè)在選材上，導致家居的使用壽命非常短。”彭有良表示，其次是在定制家居方面，一是客戶與廠家溝通不到位，經(jīng)常出現(xiàn)尺寸不對等;二是工藝不到位，特別是在沿海城市缺乏相應的防潮等技術。

而導致如今定制家居市場比較混亂的直接原因，關永康解釋，仍是缺乏行業(yè)上的標準。但正如他一直堅持的那樣，定制家居市場始終屬于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，建筑尺寸規(guī)格的粗略化，也許才是導致定制家居市場無法真正統(tǒng)一的原因。

“作為一個協(xié)會，我們要公正。”關永康還提醒部分消費者，千萬不要進入誤區(qū)：定制家居就是價格已經(jīng)壓到了成本價的家居，服務和價格都很便宜。現(xiàn)在亦有不少商家利用低價如此欺騙消費者，消費者也從此對這行業(yè)產(chǎn)生了誤解。

     編輯：201602