淘寶推出全新購(gòu)物方式Buy+。所謂Buy+，即使用Virtual Reality(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互的三維購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者在家里就能享受購(gòu)物體驗(yàn)。

馬云的這個(gè)大招，對(duì)傳統(tǒng)家居業(yè)來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好消息。

這幾年，大起大落的電商、O2O等風(fēng)口最大的痛點(diǎn)就是無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)。所以對(duì)于家居業(yè)，實(shí)體店仍然占上風(fēng)。但馬云放出的這個(gè)VR，或許能改變這種局勢(shì)。暫且不論這個(gè)VR是否有足夠成熟的技術(shù)去支持體驗(yàn)，光是這種發(fā)展趨勢(shì)，也讓那些傳統(tǒng)企業(yè)細(xì)思極恐!

Buy+的宣傳短片里，有這樣一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)坐在馬桶上的男人，戴著VR眼鏡，通過(guò)虛擬技術(shù)，直接把沙發(fā)放在客廳里，再也不用因?yàn)椴淮_定沙發(fā)的尺寸而糾結(jié)，還可以自由變換款式和顏色，足不出戶(hù)就能得到殿堂級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)，簡(jiǎn)直爽翻天!

這樣說(shuō)來(lái)，實(shí)體店真的沒(méi)有出路?

不一定，“線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上求證，線(xiàn)下下單”，是目前不少企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)共存的方式，因此做好產(chǎn)品和體驗(yàn)，才是當(dāng)下實(shí)體店需要做的。但是家居實(shí)體店必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來(lái)改造與升級(jí)自己的門(mén)店。

淘寶升級(jí)全新購(gòu)物方式，家居實(shí)體店如何應(yīng)對(duì)

WiFi化

未來(lái)的門(mén)店不會(huì)排斥或禁止消費(fèi)者掏出手機(jī)拍條形碼，或通過(guò)搜索比價(jià)，因?yàn)榧幢隳憬梗M(fèi)者也能解決比價(jià)的問(wèn)題。而且，如果你禁止了，還有可能丟失你的顧客——誰(shuí)叫這個(gè)世界上，幾乎找不到未形成替代及競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的商品呢?

既然如此，我們就該順?biāo)浦郏葘?duì)手一步為自己的顧客營(yíng)造可以在自己的店里無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)比價(jià)的條件。

屏化

當(dāng)順豐嘿客大量冒出來(lái)的時(shí)候，我將其定義為“屏化(業(yè)態(tài))店”——由一塊塊的電子顯示屏、廣告屏組成，并通過(guò)它們展示和售賣(mài)商品的實(shí)體門(mén)店。這代表著線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店未來(lái)的一種趨勢(shì)——誰(shuí)也阻擋不了的屏化趨勢(shì)。

這不僅涉及線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的屏化改造，同時(shí)也將有可能讓一個(gè)面積只有二三十平方米的小店，成為一家在經(jīng)驗(yàn)品類(lèi)、SKU數(shù)上超越現(xiàn)有大賣(mài)場(chǎng)的“無(wú)限化”的商店;或者是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)類(lèi)別及品項(xiàng)上相當(dāng)于京東或淘寶級(jí)別的實(shí)體店，又或者直接就是它們的線(xiàn)下落地店。

無(wú)限化

一家傳統(tǒng)意義上的實(shí)體店，理論上也可以將門(mén)店商品“無(wú)限化”地陳列展示在店內(nèi)的顯示屏上。但是，這實(shí)現(xiàn)的可能性幾乎為零。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)，僅僅憑借“無(wú)限化”經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需要?dú)埍┑牡蛢r(jià)、匹配跨行業(yè)及產(chǎn)品類(lèi)型的營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、自己具備高度話(huà)語(yǔ)權(quán)的供應(yīng)鏈與廠商關(guān)系……所以，智能終端機(jī)展示就很有必要，既可以展示更多更詳盡的產(chǎn)品，又可以縮減實(shí)體店面積，節(jié)約成本。

數(shù)據(jù)化

這里的數(shù)據(jù)化，并非是指實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)多少類(lèi)別、多少品牌、多少SKU等方面的數(shù)字化，而是指店鋪本身可以通過(guò)編碼字符(把字符集中的編碼指定集合于某一對(duì)象，以便文本能在計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)和通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)傳遞)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，能方便每一個(gè)潛在的消費(fèi)者或供應(yīng)商等利益相關(guān)者，通過(guò)店名、地圖等方式查找到，甚至直接通過(guò)PC端或移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)，在線(xiàn)發(fā)生交易行為。

線(xiàn)上化

無(wú)論門(mén)店大小，線(xiàn)下門(mén)店早就可以或早該進(jìn)行線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)了——我們?cè)缍伎梢栽?span style="font-family:Calibri">PC端或移動(dòng)端開(kāi)展線(xiàn)上的活動(dòng)推廣、新品告知等銷(xiāo)售活動(dòng);已經(jīng)可以基于自己的地理位置為周邊人群提供定向的移動(dòng)端推廣;也可以通過(guò)微信朋友圈和微信群(或其他方式)對(duì)顧客進(jìn)行一些基礎(chǔ)的管理和維護(hù);還可以通過(guò)線(xiàn)上途徑找供應(yīng)商下訂單。

零庫(kù)存化

這里所謂的“零庫(kù)存化”是個(gè)相對(duì)的概念，相對(duì)以前來(lái)說(shuō)，我們僅僅需要少量的零散庫(kù)存。有的是針對(duì)那些主要銷(xiāo)售的品項(xiàng)、重點(diǎn)推薦的品項(xiàng)等，因?yàn)樯贅訉?shí)物出樣而產(chǎn)生的必要性庫(kù)存;或者是因?yàn)榭梢灶A(yù)見(jiàn)的某些產(chǎn)品品項(xiàng)的暢銷(xiāo)、供應(yīng)環(huán)節(jié)的緊張，以及因?yàn)殇N(xiāo)售預(yù)測(cè)而做出的規(guī)模性“經(jīng)濟(jì)采購(gòu)”的訂單預(yù)訂。也就是說(shuō)，我們的庫(kù)存只是因?yàn)槌鰳拥仍蚨a(chǎn)生的。

想要更好地實(shí)現(xiàn)這一狀態(tài)，需具備這么幾個(gè)基礎(chǔ)：其一，門(mén)店屏化，主要通過(guò)智能終端機(jī)展示商品;其二，顧客可以接受合理的訂單處理及配送時(shí)間;其三，實(shí)體門(mén)店與上游廠家或經(jīng)銷(xiāo)商的訂單預(yù)測(cè)、預(yù)訂、下單等，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò);其四，廠家及社會(huì)化物流配送力量的發(fā)展與滿(mǎn)足。

體驗(yàn)“逼格”化

在減少庫(kù)存，縮減面積的同時(shí)，如何提高用戶(hù)的體驗(yàn)，從而促成訂單是實(shí)體店應(yīng)該重視的問(wèn)題。在這個(gè)體驗(yàn)為王的行業(yè)里，沒(méi)有非常高“逼格”的體驗(yàn)，用戶(hù)是不會(huì)輕易掏腰包買(mǎi)單的。實(shí)物體驗(yàn)與先進(jìn)的3D展示及VR展示技術(shù)體驗(yàn)相結(jié)合的方式是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

會(huì)員化

所謂“會(huì)員”的一些關(guān)鍵屬性指標(biāo)，在未來(lái)將會(huì)成為所有實(shí)體門(mén)店的基本事實(shí)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，每一位進(jìn)店的消費(fèi)者，我們都可以知道他們的手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)。此外，我們也完全可以通過(guò)嵌入促銷(xiāo)利益刺激和隨時(shí)互動(dòng)溝通、服務(wù)鏈接功能的二維碼，以及經(jīng)由這個(gè)介質(zhì)進(jìn)入的注冊(cè)字段及標(biāo)簽，來(lái)幫助我們獲得更為詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

與此同時(shí)，一些過(guò)去我們未曾掌握的但又非常重要的新型數(shù)據(jù)也開(kāi)始變得可控，如消費(fèi)者何時(shí)進(jìn)店、何時(shí)離店、商品偏好及關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)等方面的數(shù)據(jù)。

一旦有了這些數(shù)據(jù)，相對(duì)之前的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)及管理時(shí)代，我們能更有效地維護(hù)消費(fèi)者。因?yàn)榻?jīng)由移動(dòng)互聯(lián)的平臺(tái)、技術(shù)及工具，我們的高管及高管的下屬們，都能隨時(shí)隨地和消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)、進(jìn)行溝通。如果再能有效地應(yīng)用相應(yīng)的IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)研究及應(yīng)用技術(shù)，我們甚至能夠在經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者中獲得比以前經(jīng)營(yíng)會(huì)員更多的回報(bào)。

前臺(tái)化

現(xiàn)在需要正視和迎接的是：實(shí)體門(mén)店正在迎來(lái)前臺(tái)化的時(shí)代，這實(shí)際上對(duì)應(yīng)著幾個(gè)話(huà)題。

其一，實(shí)體門(mén)店未來(lái)的生意越來(lái)越“簡(jiǎn)單”。

未來(lái)的實(shí)體門(mén)店一旦真的前臺(tái)化，我們更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來(lái)門(mén)店提貨，或如辦公室的一些前臺(tái)一樣，將一些同事或領(lǐng)導(dǎo)的快遞包裹送上門(mén)去。

甚至是，我們連找零的麻煩都越來(lái)越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢(qián)包，或者是直接通過(guò)微信面對(duì)面付款。

需要指出的是，這里所描述的情況將對(duì)更多的社區(qū)型便利店、小超市等實(shí)體門(mén)店適用，因?yàn)樗鼈兪请娚袒螂娚袒髽I(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在;因?yàn)閷?huì)有更多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向廠家下訂單，而實(shí)體門(mén)店也將接收到更多來(lái)自廠家分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù);因?yàn)閷?huì)有越來(lái)越多的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的關(guān)注和訂單。

其二，無(wú)論你是賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)服務(wù)，實(shí)體門(mén)店的服務(wù)重要性都將極大地加大。

隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購(gòu)買(mǎi)行為的增多，實(shí)體門(mén)店的銷(xiāo)售職能壓力將會(huì)得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、預(yù)訂、定向促銷(xiāo)推送、體驗(yàn)、配送，以及門(mén)店內(nèi)部的促銷(xiāo)商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線(xiàn)上、線(xiàn)下了解和購(gòu)買(mǎi)的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。

全渠道化

面對(duì)日益深化的消費(fèi)行為的碎片移動(dòng)化，未來(lái)，我們一定需要隨消費(fèi)者行為軌跡而變，在能更多接觸到TA們的適宜空間、媒體、載體及時(shí)間上以四維矩陣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的布陣，并在這個(gè)四維矩陣的大矩陣下面，以空間的矩陣、媒體的矩陣、載體的矩陣和觸點(diǎn)時(shí)間的矩陣等若干細(xì)化的矩陣進(jìn)行支撐。

這里面就包含全渠道的理念，這種理念對(duì)上游的制造商、品牌運(yùn)營(yíng)商、渠道商適用，同樣也對(duì)實(shí)體終端門(mén)店適用。

多元化

在未來(lái)很多年，不可能所有的實(shí)體門(mén)店都這樣，至少那些低值、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)的商品，需要吻合便利性購(gòu)買(mǎi)的商品，需要在線(xiàn)下才說(shuō)得清、道得明、值得信的商品等，是既離不開(kāi)線(xiàn)下的實(shí)體門(mén)店，也離不開(kāi)在實(shí)體門(mén)店的倉(cāng)儲(chǔ)展示，乃至實(shí)物出樣的。

    編輯：201602