老子說“道，非常道”。道是什么呢？由于每個(gè)人的學(xué)識(shí)以及理解能力不同，感悟“道”的含義也不同，真是“仁者見仁，智者見智”。也許，有人會(huì)問，營(yíng)銷之道是什么呢？

我們知道，人生是一個(gè)過程。生與死之間就像一場(chǎng)戲，有開場(chǎng)就會(huì)有收?qǐng)觯敲矗松朗鞘裁茨兀繌奈颉暗馈敝懈嬖V我們，它就是不斷地解決問題的過程。在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人學(xué)歷很高，但生存能力很差，甚至找不到工作，為什么呢？因?yàn)閷W(xué)歷高證明了學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但解決問題的能力差，生存就成為問題，這是中國(guó)應(yīng)試教育的弊端，連自己也營(yíng)銷不出去，可見，“學(xué)習(xí)與人生”之道成為問題的兩個(gè)方面。

人們常說，方法總比問題多。營(yíng)銷就是解決產(chǎn)品如何銷售的問題，而營(yíng)銷的關(guān)鍵是消費(fèi)者需求，簡(jiǎn)單來說，營(yíng)銷是圍繞人的需求為核心的。在互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)性化時(shí)代，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、體驗(yàn)、服務(wù)等任何環(huán)節(jié)，處處都要體現(xiàn)人性化，否者，營(yíng)銷很容易成為吆喝。

同時(shí)，人道是營(yíng)銷之道的根本。任何營(yíng)銷都不要違反常識(shí)，特別是人的道德底線，我們決不能亂來。有一些企業(yè)，為了產(chǎn)品好賣，甚至不折手段地營(yíng)銷，最終“搬起石頭砸自己的腳”，得不償失。

近來，“魏西事件”就是一個(gè)例子，如今它正在不斷地發(fā)酵，充分暴露了人的劣根性。醫(yī)院本來就是救死扶傷的地方，卻成為了商人賺錢的工具，違反了人的良心和道德，十分令人痛恨。它的營(yíng)銷推廣模式，從“牛皮廯”到“百度網(wǎng)”競(jìng)價(jià)推廣，不斷地欺騙目標(biāo)者，這種違反人道的營(yíng)銷模式，再好的包裝和推廣，只因一個(gè)小小的事件，就能把醫(yī)院的名聲掃地，多年塑造的“莆田系”民營(yíng)醫(yī)院品牌，瞬間倒塌，類似的事件還很多，教訓(xùn)深刻呀。

正如說“營(yíng)銷正道才是道”。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店是我們學(xué)習(xí)的榜樣，它成為了全球電子商務(wù)的一面旗幟，它是如何迅速成功的呢？歸根到底，人性化的營(yíng)銷之道就是其成功的秘訣，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

一是處處體現(xiàn)“以客為尊”的核心內(nèi)涵。　

亞馬遜從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、營(yíng)銷服務(wù)等任何環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)了人性化。比如，當(dāng)你進(jìn)入主頁時(shí)，就能感受到無處不在的人情味，做到隨心所欲的選擇，任意檢索、預(yù)覽、購任何書籍等等，只要“一點(diǎn)通”，就可以滿足你的需求，簡(jiǎn)單而又方便，購物成為一種享受。　

二是讓人性在互動(dòng)中張揚(yáng)。　

我們知道，亞馬遜最大特色，就是暢所欲言的讀者書評(píng)。無論是出版商、讀者，還是作者、消費(fèi)者等，都可以自由地暢所欲言，真正做到“即時(shí)互動(dòng)”，以及提供有獎(jiǎng)的“互動(dòng)式小說服務(wù)”，做到了生動(dòng)有趣的故事接力，不斷地張揚(yáng)人的個(gè)性。　

三是從人的需求角度，做到最大化滿足。　

亞馬遜品牌營(yíng)銷，通過不斷地營(yíng)銷創(chuàng)新來吸引目標(biāo)消費(fèi)者，它是圍繞消費(fèi)者需求來展開的。比如，產(chǎn)品折扣、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、投其所好，建立友誼等方式，營(yíng)銷“多樣化、個(gè)性化、服務(wù)化”尤其明顯。同時(shí)，產(chǎn)品的多元化，不斷地滿足消費(fèi)者需求，而對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的投訴，更是站在消費(fèi)者一邊，進(jìn)行妥協(xié)，增加互信。目前，亞馬遜成為了最大的網(wǎng)絡(luò)百貨公司，超越了沃爾瑪實(shí)體店。　

縱觀中國(guó)品牌企業(yè)，真正做到“營(yíng)銷之道即人道”的企業(yè)并不多。大家知道，阿里巴巴、京東、小米、華為等等著名品牌，其營(yíng)銷模式，嚴(yán)格地說，它們營(yíng)銷方式仍不算是真正人性化，只不過是營(yíng)銷成功而已。　

反而，我認(rèn)為，騰訊的微信平臺(tái)算是人性化的成功案例，它成為人們互動(dòng)生活的一部分。但是，騰訊開發(fā)的產(chǎn)品，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者需求，服務(wù)仍然缺乏人性化，營(yíng)銷的創(chuàng)新也不多，只是免費(fèi)的模式，通過口碑傳播，長(zhǎng)時(shí)間來看，它將會(huì)使企業(yè)負(fù)擔(dān)更重。當(dāng)前，騰訊微信平臺(tái)開發(fā)附加值的產(chǎn)品十分必要，營(yíng)銷以目標(biāo)消費(fèi)者為中心，做到營(yíng)銷之道就是人道，騰訊將會(huì)有輝煌的前景，否者，騰訊免費(fèi)的營(yíng)銷模式，將會(huì)走的更艱難。　

總的來說，正如“長(zhǎng)江滾滾東流去、大浪淘沙始見金”一樣，如今營(yíng)銷個(gè)性化時(shí)代己經(jīng)來臨，營(yíng)銷之道即人道，將會(huì)越來越明顯，“一切以消費(fèi)者為中心”的品牌營(yíng)銷，勢(shì)不可擋，人道就是營(yíng)銷之本，它也是贏得營(yíng)銷成功之道。

    編輯：201602