客戶越來越精明，非好東西不買，非好銷售不搭理，特別在電話銷售中，口才不好很難留住客戶，今天就來看看怎樣做好電話預約與銷售~~~

取得客戶的通話許可

先詢問對方：“是×××先生嗎？我是xxx，您現在方便接聽電話嗎？”

如果客戶說方便，就按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。

如果客戶說不方便，就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再在指定時間打過去。

這樣的電話，等于是做了提前預約，客戶們往往比較樂意接聽。

先提小要求，再提大要求

先提一個極小極易達到的要求，一旦對方答應之后，再提一個大一點的要求，往往比較容易獲得許可。

比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實可能這只是不想聽你電話的借口而已，應該直接跟客戶說，能不能占用他一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

尋找理由進行下一次互動

比如在客戶來展廳的時候，導購要有意識得向客戶提問，留一兩個表示無法回答，然后記錄都筆記本上。等客戶離店，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下的問題。

這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得對方很細心，很把客戶的問題當一回事，心里也會很高興。

在合適的時間打電話

工作日不應在上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會；不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。

周末不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。

可以在周五的下午打電話，這時候快到周末，客戶沒什么心思工作，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。這些個人作息時間應該在客戶來店時提前了解清楚。

發一條令人感動的短信

如果上面的方法都用過，客戶還是不樂意接聽電話，那就編一條短信給他。短信里面包含三個內容：

?一是說明你打電話給客戶的目的是什么，這個目的一定是能給客戶帶來益處的。

?二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。

?三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。

以真誠的態度爭取獲得客戶的認可

這樣做一兩次之后

客戶很容易在心里產生內疚感

甚至會反過來打電話給你

                                             編輯201502