一方面，地板企業(yè)的中間投入中服務(wù)投入所占的比例越來越大；另一方面，地板企業(yè)服務(wù)化的趨勢日益明顯。實際上，在地板企業(yè)服務(wù)化的同時，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的趨勢也逐漸明朗。

那么地板企業(yè)為什么要從產(chǎn)品型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)過渡呢？

產(chǎn)品的競爭屬于有形競爭服務(wù)卻是無形也不可復(fù)制

由于科技的滲入，地板未來發(fā)展將會如何先進(jìn)、如何智能化，這都是無法想象或者超越想象的，但地板產(chǎn)品并非快消品，不像手機(jī)可以一年更換幾個，同時擁有多個，地板消費具有頻率低、周期長的特點，消費者在購買產(chǎn)品時勢必會多番比較，但在目前同質(zhì)化產(chǎn)品充斥且短期內(nèi)仍將保持這種趨勢的情況下，服務(wù)勢必會取勝，尤其是互聯(lián)網(wǎng)使信息更加便捷和透明，產(chǎn)品通過口碑傳播的可能性很大。

服務(wù)水平影響口碑口碑將決定銷量

由于經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活也是越來越好，由以前的無地板到現(xiàn)在的有地板到日后的地板普及，地板的前景是好的，畢竟消費者的基本需求和審美品位都在上升，地板滿足這一趨勢。但也正由于地板的普及，使地板的銷售受口碑影響將越來越大，這就要求企業(yè)在保證基本的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，將服務(wù)做到極致，消費者對服務(wù)的要求日漸體現(xiàn)出簡單、便捷的要求，也就是消費者除了付款其他都不需要考慮而賣家就已經(jīng)為消費者全部解決，服務(wù)是最難做到標(biāo)準(zhǔn)化的，因為人性化永遠(yuǎn)沒有止境，且人性化需求又很多樣。因此服務(wù)是未來地板企業(yè)可重點投入的領(lǐng)域。

當(dāng)然，筆者這里只是針對一般的品牌企業(yè)來說的趨勢，但作為實力雄厚的大品牌企業(yè)，當(dāng)然可以產(chǎn)品服務(wù)兩不誤，畢竟服務(wù)的建設(shè)需要深厚的企業(yè)文化和企業(yè)掌舵人的人文精神，而不僅僅是一項制度。同時業(yè)內(nèi)也有部分企業(yè)針對產(chǎn)品進(jìn)行過硬的技術(shù)革新卻沒有過多的精力打造服務(wù)內(nèi)容，這些企業(yè)不妨考慮服務(wù)外部化，以節(jié)約成本。因此具體問題具體分析，企業(yè)仍然要根據(jù)自身實力確定定位。