家具行業(yè)“售前萬人問，售后無人管”的問題素來讓消費(fèi)者們頭痛不已。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2023年家居家裝領(lǐng)域投訴量近9000單，集中在送貨、安裝、維修等售后問題。針對上述情況軟體家居頭部企業(yè)慕思緊扣行業(yè)痛點，推出“金管家”服務(wù)。售前提供高質(zhì)量一站式購物體驗，售中確保專業(yè)高效、送達(dá)安裝無憂，售后提供完善的服務(wù)支持，快速響應(yīng)用戶的每一個需求；針對用戶的健康需求，提供包括除塵除螨、寢具產(chǎn)品全套護(hù)理在內(nèi)的增值護(hù)理服務(wù)。在每年的“6·18”世界除螨日，慕思還會上門為用戶提供除螨除塵服務(wù)。目前，“金管家”在全國共有超過1萬名服務(wù)人員，其中配送安裝服務(wù)人員超過2000人。在Chnbrand發(fā)布的2024年中國顧客推薦度指數(shù)SM床墊推薦度排行榜中，慕思以26.3分的得分成為有過該品類消費(fèi)體驗的消費(fèi)者最愿意向他人推薦的品牌，成為服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)增效的新樣本。

社交媒體時代，個性化市場的涌現(xiàn)，注重自我成為新的消費(fèi)風(fēng)向，沙發(fā)品牌芝華仕搭建直面消費(fèi)者需求的DTC私域運(yùn)營模式，研究私域運(yùn)營和營銷活動。更好地增加品牌用戶粘性。

在電商營銷方面，芝華仕借助品牌聯(lián)合的形式展開拉新、加快會員轉(zhuǎn)化。今年9月，芝華仕依托天貓超級品牌日，聯(lián)合美的做會員打榜活動，當(dāng)天會員人數(shù)增長超1萬。在用戶需求方面，芝華仕重視和用戶的溝通，深入洞察消費(fèi)者，通過調(diào)研、直播互動的形式收集需求反饋，從而倒推優(yōu)化前端產(chǎn)品設(shè)計。在個性選擇方面，依據(jù)不同世代消費(fèi)者的喜好不同，挑選沙發(fā)家居的因素不同，芝華仕將過去傳統(tǒng)家居理解的“煥新用戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣@用戶興趣”打造產(chǎn)品，針對老年人做出可輕松承托的適老化沙發(fā)，針對觀影人群研究出可以嵌入投影儀的影院沙發(fā)等等。私域運(yùn)營的個性化定制服務(wù)為品牌贏得了成倍增長的用戶關(guān)注度。數(shù)據(jù)顯示，芝華仕店鋪人群資產(chǎn)總量破億，相較2022年同期增長超50%，其中興趣人群增幅超過60%。

隨著流量碎片化、消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，抖音、小紅書、天貓等電商直播平臺的崛起，傳統(tǒng)的宣傳模式逐漸邊緣化，貓王家具選擇加入短視頻營銷的陣地，實行新一輪的數(shù)字化營銷革命。

一方面貓王家具短視頻賬號通過細(xì)分賽道，運(yùn)用熱門風(fēng)格、元素、達(dá)人等多維角度打造符合特定需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，搶占消費(fèi)者視野。另一方面貓王將常規(guī)直播轉(zhuǎn)化為“線索直播”，互動連麥、多方聯(lián)動、付費(fèi)留資、本地團(tuán)購等新玩法，打造高客單、重體驗的直播新模式。最后一方面，貓王整合官方自媒體資源調(diào)動用戶進(jìn)行預(yù)熱互動，帶動消費(fèi)者們在評論區(qū)的互動，引導(dǎo)活動、曝光商品、插入商城鏈接。貓王家具通過完善內(nèi)容體系和故事概念，憑借矩陣式多維傳播完成了一次突破性增長，以短視頻推廣，搭建品牌矩陣等方式鎖定品牌的核心人群，多維內(nèi)容傳播提高品牌用戶留存轉(zhuǎn)化率，塑造貓王經(jīng)典品牌營銷IP，重復(fù)建立用戶心智，品牌自播曝光人數(shù)達(dá)到了千萬以上，很大程度上提高了消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知度。

新時代擁有新發(fā)展，家居行業(yè)正加速邁入新生意時代。各家居品牌應(yīng)以用戶需求為驅(qū)動，堅持“以人為本”的經(jīng)驗理念，完善服務(wù)體系，打造個性化產(chǎn)品，掌握不斷進(jìn)階的經(jīng)營思維、個性化與年輕化的方法論，迎合新潮流新思想才能把握增長先機(jī)，持續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營陣地，發(fā)現(xiàn)生意新可能。