近年來(lái)，以老年人不會(huì)操作智能手機(jī)而無(wú)法出示健康碼等問(wèn)題為代表，如何讓老年人掌握智能手機(jī)的使用，共享智能時(shí)代的發(fā)展成果，引發(fā)廣泛關(guān)注。為此，2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，其中明確指出，推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。

以此為契機(jī)，智能手機(jī)適老化改造在全國(guó)范圍內(nèi)轟轟烈烈地展開(kāi)，并取得了階段性成果。然而，相較于智能手機(jī)等移動(dòng)終端，以智能電視為代表的智能家電的適老化改造關(guān)注度則明顯不高，在適老化改造的進(jìn)程上也相對(duì)滯后。日前，中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告顯示，不少老年人在使用智能電視時(shí)遭遇困難，智能電視適老化改造已然迫在眉睫。

智能電視正在滲透老年人生活

與年輕人有更多元化的娛樂(lè)方式不同，隨著視力下降、對(duì)新生事物接受較慢、消費(fèi)生活習(xí)慣等因素影響，老年人依然熱衷于通過(guò)電視進(jìn)行娛樂(lè)、觀(guān)影、看新聞等日常活動(dòng)。根據(jù)CSM媒介(中國(guó)廣視索福瑞媒介)研究，全國(guó)71個(gè)大中城市的收視調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(2019年數(shù)據(jù))，年齡較低的剛剛邁入老年人行列的55歲~64歲電視觀(guān)眾所占的比例達(dá)到18.6%，65歲以上群體占到21.8%，且近三年來(lái)受眾占比基本保持穩(wěn)定，成為目前電視節(jié)目受眾的最大群體。

一項(xiàng)“老年人電視收視調(diào)查”結(jié)果顯示，有26.4%的受訪(fǎng)用戶(hù)日均觀(guān)看電視時(shí)長(zhǎng)達(dá)到2~3個(gè)小時(shí)，16.9%的受訪(fǎng)用戶(hù)日均觀(guān)看電視時(shí)長(zhǎng)達(dá)到3~5個(gè)小時(shí)。其通過(guò)電視經(jīng)常收看的內(nèi)容及使用的附帶功能排名前三的分別是“觀(guān)看各頻道節(jié)目”“點(diǎn)播觀(guān)看自己喜歡的電視劇、電影、綜藝節(jié)目等”“回看電視節(jié)目”，與此同時(shí)，通過(guò)電視“投屏，和其他設(shè)備互動(dòng)”“播放音樂(lè)、K歌”“與親朋視頻聊天”也是經(jīng)常使用的功能。根據(jù)調(diào)研結(jié)果可見(jiàn)，無(wú)論是電視常規(guī)功能還是伴隨著智能化發(fā)展而來(lái)的設(shè)備互動(dòng)、視頻等功能，都是老年人在生活中經(jīng)常使用的。

可以看到，智能電視正在滲透老年人的生活。調(diào)查結(jié)果顯示，有40.1%的受訪(fǎng)人家中使用的是智能電視一體機(jī)，42.6%的受訪(fǎng)人家中使用的是智能電視機(jī)頂盒，只有17.4%的受訪(fǎng)人使用的不是智能電視。

智能電視適老化改造“在路上”

然而，越來(lái)越聰明的智能電視，反而難倒越來(lái)越多的老年人。“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī))，不知道怎么互相切換”“操作繁雜，不知道怎么看想看的內(nèi)容”“遙控器太多，不知道該怎么用”“遇到問(wèn)題找不到人幫”等問(wèn)題成為智能電視時(shí)代老年用戶(hù)遇到的新問(wèn)題。在“遇到困難一般是如何解決的”問(wèn)題上，40.3%的受訪(fǎng)者選擇了“問(wèn)孩子”，33.8%的受訪(fǎng)者選擇“網(wǎng)上搜索”，還有不少人直接選擇“直接放棄，不看了”。

實(shí)際上，為了消弭數(shù)字鴻溝給老年人帶來(lái)的不便，2021年6月，工信部電子信息司牽頭聯(lián)合多家協(xié)會(huì)、研究院，發(fā)布了《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從多個(gè)層面約束并規(guī)范了智能電視在設(shè)計(jì)階段應(yīng)當(dāng)遵從的適老化原則和要求。以此為開(kāi)端，越來(lái)越多的企業(yè)也加入進(jìn)來(lái)，為智能電視適老化改造貢獻(xiàn)智慧與力量。

那么，到底什么樣的電視功能是老年人所期望的呢?答案是“擺脫遙控器，完全通過(guò)語(yǔ)音來(lái)控制電視操作”“用手機(jī)就能遙控操作”“配備攝像頭，可以通過(guò)手機(jī)查看家中情況”“可以通過(guò)電視進(jìn)行視頻聊天”“一對(duì)一客服，在子女沒(méi)空的時(shí)候，能實(shí)時(shí)幫助解決問(wèn)題”……其中，希望通過(guò)語(yǔ)音控制電視的選擇占比高達(dá)47.9%。《2022中國(guó)適老化電視調(diào)研報(bào)告》據(jù)此認(rèn)為，未來(lái)隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的迭代升級(jí)，語(yǔ)音交互將取代遙控器，成為用戶(hù)首選的交互方式。此外，報(bào)告還從系統(tǒng)界面適老化、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格適老化、使用體驗(yàn)適老化等方面針對(duì)適老化電視進(jìn)行了分析，認(rèn)為具有“簡(jiǎn)捷模式”或“長(zhǎng)輩模式”的智能電視，更具性?xún)r(jià)比的4000~ 6000元中端機(jī)，具有健康護(hù)眼功能的產(chǎn)品等都是選購(gòu)適老化電視時(shí)可重點(diǎn)參考的因素。

想老人之所想，急老人之所急，智能電視適老化改造“在路上”。只有充分考慮到老年人的實(shí)際需要，才能幫助他們無(wú)障礙地收看電視，跟上時(shí)代步伐，享受美好生活。

編輯202202