家居產業以地產為驅動增長的時代已經結束，與其說行業進入了存量競爭時代，不如說是步入了新的增量時代，從“以房為本”到“以人為本”，這是一個以用戶需求為驅動的新增量時代。

當行業都在議論著生意越來越不好做了，數字經濟卻愈發充滿活力，數字化正在重塑各行各業，如何通過數字化的方式與未來建立強鏈接？新的增量從何而來？以技術為驅動提升效率是破局的關鍵。

家居產業正在步入全新增長曲線的構建時期。

由于宏觀經濟、生活環境、受教育水平、信息獲取等諸多因素的變化，導致當前的消費者需求正在發生著巨大變化，這些變化決定著家居企業未來的走向與新增量的獲取。

●增量一:消費升級

新一代的年輕消費人群對品質生活和個性化有了更高的追求，他們需要美好的居住體驗，更愿意在住這件事上花更多成本，讓自己生活體驗變得更好。

●增量二:居改

房子住久了，年久失修，重裝又太麻煩，住戶往往選擇先進行廚衛、客廳等核心空間的換新，但是因為局改的需求面積小、客單值低、利潤低，大多裝修公司不愿意做。

這部分由誰來服務？隨著消費者需求的不斷增加，局改也有著巨大的增長空間。

●增量三：適老化改造

根據今年最新的第七次全國人口普查結果，60歲及以上人口有2.64億，人口老齡化日益加劇，迫切需要為準銀發族人群打造安全、舒適、便利、無障礙的居家養老環境。

2020年，民政部等9部門聯合印發《關于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導意見》，要求增強居家生活設施安全性、便利性和舒適性，提升居家養老服務質量。

裝修企業可以以此為契機，開辟適老化裝修的新藍海。

●增量四：新空間

新時代，家的功能發生了很大變化，已經變成了集社交、辦公、生活于一體的空間。生活場景越來越多樣化，用戶需求催生了社交客廳、開放式廚房、茶室、健身房、游戲機室、寵物房等新的空間。

這些新訴求也使得消費者在選購家居用品和房屋裝修時和過去有很大不同，帶來了新需求的增長點。

●增量五：氛圍感

氛圍感是一種生活態度，新消費者的居室，進入到每個空間的格調和感覺應該是不同的。

燈光、音樂、香薰……氛圍感單品大行其道的同時，我們也要看到，單品將不再能滿足消費者的需求，一整套的空間解決方案或是破局關鍵。

●增量六：舊產品新功能

為什么千元級花灑廣受追捧？緩解疲勞、解壓放松、擁有SPA式沐浴體驗,還兼具顏值。舊產品玩出新功能，迎合消費者的產品就沒有貴不貴，只有值不值。

為什么很多企業做不出讓消費者尖叫的產品？因為家居從業者們有著天然的固有認知，我們應該沖出藩籬重新打造產品，通過功能解決基礎需求，通過風格解決美的需求，通過情懷解決精神層面的需求，在客戶不同生活場景下能給客戶專屬的解決方案。

所有的產品都應該根據消費者的需求重新做一遍。

雙增長的另一個核心目標是通過新技術、新理念的應用，實現效率的增長。

家居行業尚處于傳統階段，要實現產業的降本增效，就要完成整個產業鏈條的數字化升級，通過數字化工具在各個節點的應用，實現減少流通環節、降低協同成本，進而提高產業效率的目標。

●要素一：用戶

深度了解用戶，將他們的行為進行分類，圍繞用戶的全生命周期所形成的觸點進行數字化標簽，形成用戶畫像，同時將消費者的線上線下數據和經銷商的業務數據進行打通。

數字化標簽打得越科學，商業化能力越強。

●要素二：產品

產品數字化設計，借助云設計軟件，使設計生產一體化，實現所想即所見，所見即所得。

產品生產數字化，打造數字化工廠，實現從“制造”到“智造”的數字化轉型，提高生產力，降本增效。

●要素三：營銷

門店借助數字化營銷系統，對銷售端、用戶端做有效連接，將進店客戶、停留時間、意向客戶、流失原因等形成數據上云，完成對客戶全生命周期的管理與服務。

通過數字化營銷工具賦能一線員工,統一服務標準，把最不確定的事變得相對確定、可控、可管理，贏得持續穩定的增長，形成長期競爭力。

●要素四：管理

打造可視化系統管理，使交付透明化、可視化，可以管控到每一個環節。在線協同，及時排查問題，掌握工作進度，并可同步實現多個工程項目管理，高效便捷。

●要素五：服務

產品賣完了，裝修裝完了并不意味著結束，這只是服務的開始，服務應該伴隨客戶的全生命周期，建立客戶大數據檔案，一戶一檔，為客戶匹配對應的服務管家。

從被動服務轉向主動服務，提供定期的保養維護服務，保持與客戶間的互動粘性。

創建客訴能力中臺，通過客訴中臺可快速定責到人，記錄投訴詳情，預防同類問題的再發生，讓整個組織、服務更加高效。

●要素六：生態平臺

數字化轉型升級需要開放的平臺生態形成聯動，形成生產、運營、設計、管理、交付、服務全鏈路的打通，眾多企業生態伙伴的共同參與，共建場景，共同開發方案，為消費者提供一站式全流程的數字化解決方案。

家居產業的數字化轉型正在飛速發展的路上。

數字化助力企業轉型升級，但是企業不能唯工具論，不是有了數字化工具就可實現增長無憂，數字化是管道、是紐帶，企業還是要立足自身優勢選擇適合的數字化工具。

從自身的基因出發，深刻洞察用戶需求變化帶來的新增長空間，在自己的生意鏈條中借助數字化工具提效，把握下一個時代紅利。

作者：淇萱

編輯202102