整裝，這個被寄予厚望的家居業“終極模式”，大概六年前就已經被熱切關注。但之后的這些年來，整裝發展沒有像大家預料的“快步向前”，距離真正的成熟還有很長的路要走。

為何整裝始終難以“爆發”？它的核心競爭力包含哪些要素？在不同類型的嘗試中，有沒有一個相對成熟的整裝案例值得借鑒？這些“謎題”還在等待解答，也是本文嘗試要探索的問題。

作為“集成服務”的整裝，3大痛點依然待解

整裝是什么？如果按照深家協住宅精裝研究院院長關永康提出的“產品包”來理解，整裝就是包含了從設計到施工主材、收納、家具、軟裝、家電以及居家的全鏈條產品和服務。

但現實情況在于，對于任何一家企業來說，要整合如此多的產品、完成這么多流程的服務，都是一個巨大的挑戰。實際上，整裝不僅僅是產品，更是服務。甚至可以說，整裝本質上就是一種“集成式”服務。

既然是集成，各個模塊之間首先要保持大致同等的水平，其次是能夠相互配合良好，就像是手機各個零部件之間的配合。

整裝發展始終面臨的3大痛點，正是企業各個板塊能力的不均衡。

1、設計圖與呈現效果的不統一

“樣板間都是做給別人看的，實際效果完全不是一回事。”在整裝領域這種情況也并不陌生，業主看到的效果圖與最終呈現的樣子往往相差巨大。為何？

根本原因在于設計、施工與產品的分離，頂層設計得很美好，落地過程中缺少統一、標準化的施工步驟，再加上缺少靈魂的產品“混搭”，每一步都差一點，最終的結果就是“面目全非”。

2、產品整合的無章法

整裝企業為了滿足不同用戶群體的“個性化需求”，往往會整合進多種風格套系的產品，從歐美到新中式、意式、現代等等，主流的產品套系都必須囊括其中。

實際上這些產品套系之間都是獨立的產品單元，很難相互融合，且由于每一個風格套系都沒有做精、做透，未來會面臨來自更加專業、靈活的室內設計機構的競爭，以及上游地產精裝的不斷擠壓。

3、施工效率低，交付不及時

“交付”依然是整裝的核心，也是當下的最大挑戰。傳統整裝公司依然是以分包的形式將工程委托給施工隊伍，很少有自己的專業施工團隊。

即便有，當整裝公司的業務越來越龐雜，涉及到的作業類型過多——如地板與瓷磚的鋪裝需要不同的施工人員，定制家具又是更加復雜的工程等等，也需要更多專業的施工人員才能夠保證最終效果，反而帶來更大的負擔。

“裝配式裝修”雖然被寄予厚望，但目前在家裝領域還很難全面應用（主要是需求分散）。即便當下最為火爆的整裝“供應鏈型”企業，也還很少真正深入到施工交付。

跑通整裝，首先打造能力“鐵三角”

整裝是一塊“又大又美的蛋糕”，但所要求的能力維度也更復雜。

可能的解決之道有兩種：第一種是通過平臺聯合多種專業公司，如專業的設計公司、施工企業、家具家電企業等等，形成一種專業的聯合體，目前還沒有出現代表性的企業。

第二種則是從頂層設計入手，專注某一細分市場（如某類家裝風格、某類改造需求等），在統一的設計理念下減少每個產品包的產品數量，通過設計的統領將產品組合達到千變萬化的效果。（當然在此基礎上，企業也有可能進化成“整裝平臺”。）這類企業的典型代表就是迪信家具，后文將詳細敘述。

但無論是哪種形式，有3個關鍵要素始終不能缺少：設計、產品和施工，可以說是整裝模式的“鐵三角”。

以設計統領產品和服務的主導能力。如果沒有在整裝鏈條的第一環“設計”進行統領，后續的施工、主材等等都將是“一團散沙”。

這里的“設計”，不僅僅是指整裝企業要有自己的“方案設計能力”，更重要的是通過設計來統領所有產品、服務的能力，也就是要有“設計落地能力”。換言之，設計圖就是施工圖，設計圖紙上有的也一定可以在現實中還原。

最小化產品SKU，將注意力轉移到極致的服務上。整裝如果做成什么都有的“巨無霸”，最終會以失去整體效率為代價。作為一種“集成式服務”，整裝企業很難與具有專業優勢的單品類冠軍企業競爭，但也無須氣餒。

因為整裝企業的優勢并不在“什么都有”，而是通過極簡優化的產品數，通過合理的優化組合滿足消費者的共通需求，個性化的需求自有其他企業滿足。可以這么認為：整裝企業賺的是效率的溢價、整單的溢價和服務的溢價。

高效率施工，背后就是工業化、標準化。家裝工業化的第一步就是將“濕法施工”轉化為“干法施工”，將原先在施工現場進行的攪拌、切割、油漆等等，最大限度的前置到預制工廠內，讓作業現場保持高效、環保、整潔，實現快速交付和入住使用。

以上3個要素，其實每一個都要求企業深入思考和長期積累，找到最合適的設計切入點，精簡到最合適的產品SKU，以及逐步深化提高施工效率。

編輯2020004