經(jīng)常性地看到有批判互聯(lián)網(wǎng)家裝的文章出現(xiàn)，似乎有根有據(jù)，說互聯(lián)網(wǎng)家裝如何泡沫破滅，又說互聯(lián)網(wǎng)家裝如何用戶體驗差。然而，這樣的文章往往卻是一些外行人所寫，只因為其特性而傳播甚廣。

為了讓大家更好地了解和認識互聯(lián)網(wǎng)家裝，特地對互聯(lián)網(wǎng)家裝批判一事，做一個系統(tǒng)的分析與批判。

一

自從互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)以來，一個懸而未決的問題就是：究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)家裝？

我在2018年底對互聯(lián)網(wǎng)家裝做了一個總結(jié)性的思考，認為互聯(lián)網(wǎng)家裝應該是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場思想啟蒙運動。這場思想啟蒙的實質(zhì)，是讓我們重新認識我們的消費者是誰，重新認識我們消費者的基本需求是什么，重新認識我們行業(yè)的基本使命是什么。（請搜索閱讀 《互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場思想啟蒙運動》）

無論是當前的整裝發(fā)展趨勢，還是多品類集成發(fā)展趨勢，事實上都是互聯(lián)網(wǎng)家裝這場思想啟蒙運動的結(jié)果。

不過，如果我們技術(shù)性地來認識互聯(lián)網(wǎng)家裝，則互聯(lián)網(wǎng)家裝的實質(zhì)即是如何充分運用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，來提高家裝消費者的用戶體驗，來增強家裝公司的運營效率。

換句時髦的話，就是家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用。

如果是按照這個定義，我們現(xiàn)在實際上已經(jīng)很難區(qū)別所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與傳統(tǒng)家裝公司，因為你只要在家裝運營中運用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，那應該就是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。可是，現(xiàn)在還有幾家家裝公司不通過線上來引流呢？還有幾家家裝公司沒有運用云設(shè)計技術(shù)呢？還有幾家家裝公司沒有在施工交付環(huán)節(jié)使用互聯(lián)呢？

我一直說，互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝在整裝發(fā)展的道路上已經(jīng)融為一體了。此時再來談?wù)撍^的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實意義已經(jīng)不大了。

二

所以第二個問題是：為什么總是有人一而再再而三地寫文章來批判互聯(lián)網(wǎng)家裝公司？其動機究竟是什么？

當初互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展，很多人寫文章歡呼擁抱互聯(lián)網(wǎng)家裝。后來互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展遇到問題，又有很多人寫文章來批判互聯(lián)網(wǎng)家裝。如果仔細檢查一下，就會發(fā)現(xiàn)其實這都是同一撥人。

這些人寫文章的一個主要目的，可能并不是為了真正地贊揚或批判互聯(lián)網(wǎng)家裝，而是為了寫文章而贊揚或批判互聯(lián)網(wǎng)家裝，或者說就是為了刷存在感，為了博眼球。

一個簡單的事實就是，這些人應該并沒有真正搞清楚究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)家裝。

與之相似的，是時不時總是看到有關(guān)對互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的預測。我對這樣預測的評價是：一不說明什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝，二不說明他們的數(shù)據(jù)是怎么得來的，三不說明他們用了多少數(shù)據(jù)來做預測分析，四不說明他們的的預測模型是什么，五不說明他們預測數(shù)據(jù)的誤差是多少。其實這樣的所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展市場預測，也是刷存在感。

而有關(guān)對互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章，基本上目的也是如出一撤。當然或許還有其他不可告人的目的，這一點大概讀者也都明白。

但是人性的弱點，卻使得這樣的預測和這樣的批判互聯(lián)網(wǎng)家裝的文章傳播甚廣。

三

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，我們需要看到的是：應用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，家裝運營是如何提高用戶體驗和運營效率的？

但是，對互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章卻是這樣的邏輯：你互聯(lián)網(wǎng)家裝不能有錯。有錯的話就說明你的互聯(lián)網(wǎng)家裝不行，因而也就說明互聯(lián)網(wǎng)家裝不行。

最近我多次分析：家裝公司的運營從總體上來說還處在不合格的狀態(tài)。我們常說“施工交付是家裝公司的核心競爭力”，這句話聽上去很有道理，因為做得好的家裝公司，往往施工交付也做的比其他家裝公司要好。施工交付做不好，家裝公司就不可能上規(guī)模。

但是再往深里分析，就可能發(fā)現(xiàn)這個判斷的問題：如果施工交付做不好的話，你還是一個合格的家裝公司嗎？

原來施工交付不是家裝公司核心競爭力，而只是家裝公司的合格線。

如果互聯(lián)網(wǎng)在家裝運營中的應用能夠提高家裝運營中施工交付的合格率，其實我們就應該認為互聯(lián)網(wǎng)家裝確實在家裝運營中起到了積極的促進作用。

所以正確的邏輯應該是：比較互聯(lián)網(wǎng)家裝運營前后的施工交付合格率是否有了提高？

可是這些對互聯(lián)網(wǎng)家裝批判的文章，采取了一種簡單粗暴的邏輯：只要互聯(lián)網(wǎng)家裝運營有問題，那就是互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題。至于互聯(lián)網(wǎng)家裝幫助解決了多少問題，卻置之不理。只要互聯(lián)網(wǎng)家裝還存在問題，就抓到了把柄。這顯然不是一種正確的態(tài)度和動機。

試想，即使是行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的家裝公司，也會存在這樣或那樣的問題。如果我們據(jù)此來否定這些優(yōu)秀的家裝公司，甚至進而否定整個家裝行業(yè)，其邏輯是否過于荒唐呢？

互聯(lián)網(wǎng)家裝運營模式的發(fā)展，是在各種創(chuàng)新嘗試中艱難地前行，不可能不存在問題。如果我們就以這樣一些問題來徹底否定互聯(lián)網(wǎng)家裝，則不免太過于草率，太不系統(tǒng)科學，甚至是別有用心。

四

我們可能需要清楚地認識到，就是目前我國的家裝市場，基本上還是由很多小家裝公司來提供家裝服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，除極少數(shù)是由規(guī)模化的傳統(tǒng)家裝公司所組建，另外再加上極少數(shù)新創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，基本上都是基于傳統(tǒng)小家裝公司的改造，即由傳統(tǒng)的小家裝公司加盟互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺或是全國性連鎖經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

因而，我們可以把互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，看作是行業(yè)對眾多傳統(tǒng)小家裝公司的一場規(guī)范化的整合。這是一場對傳統(tǒng)“家裝游擊隊”的正規(guī)化改造，其中的艱難程度可以想象，而且其結(jié)果也更應該是一個漫長的過程。

所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝對我們行業(yè)的貢獻，就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝的各種規(guī)范化是否帶來用戶體驗和運營效率的改善。這樣的改善，需要數(shù)據(jù)的對比才能夠得出結(jié)論，而絕不是用一兩個存在的問題就能進行全面批判否定的。

因此，如果我們真的想了解和分析互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟是好是壞，重要的是對互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝之間的用戶體驗和運營效率進行比較。

五

整個行業(yè)的進步，是依靠行業(yè)內(nèi)每個企業(yè)在用戶體驗和運營效率兩方面的點滴創(chuàng)新逐漸積累而成的。每個企業(yè)在運營模式上的創(chuàng)新，都在或多或少地推動著行業(yè)的進步和發(fā)展。

對于這樣的企業(yè)創(chuàng)新，我們需要有更多的寬容和耐心。要允許企業(yè)在創(chuàng)新中試錯，要容許企業(yè)創(chuàng)新的不完善。事實上，行業(yè)也正是在這樣一些有錯誤和不完善的創(chuàng)新過程中不斷克服錯誤和不斷完善而取得發(fā)展的。

特別需要指出的是，在行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新大潮之下，會有許多渾水摸魚者。對于這些企業(yè)的所作所為，千萬不能與企業(yè)的創(chuàng)新潮流混為一談。這就像是我們不能把阿Q的革命與辛亥革命混為一談一樣。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展中，確實有一批企業(yè)倒下了。但是這些企業(yè)的倒下，并不能證明互聯(lián)網(wǎng)家裝就破滅了。我們只能說在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展中，一些模式創(chuàng)新不成功的企業(yè)被淘汰了，或者是一些急功近利的企業(yè)破產(chǎn)了，這是行業(yè)發(fā)展過程中的必然現(xiàn)象。我們不能因此就大驚小怪，直呼互聯(lián)網(wǎng)家裝不行了。

互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)發(fā)展到了整裝運營的階段，互聯(lián)網(wǎng)家裝的運營模式已經(jīng)融入到整個家裝行業(yè)的骨子里。我一直問這樣的問題：互聯(lián)網(wǎng)家裝爆發(fā)以前，有多少家裝公司是做全包服務(wù)的？而現(xiàn)在還有多少家裝公司不做全包服務(wù)？

帶來行業(yè)這樣根本性變化的主要原因，是互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展。

我們更應該從這個角度來認識和評價互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展對家裝行業(yè)發(fā)展所起到的積極作用。

六

任何時候?qū)σ患律挛铮紩嬖谥?/span>“糟得很”和“好得很”兩種截然不同的觀點。

對互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，我們看到也始終存在著兩種截然不同的觀點。這是由于人們所站立場的不同而造成的。

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，我們需要站在有助于行業(yè)發(fā)展的立場上，來積極分析和評判這場行業(yè)變革的利弊，千萬不可消極地從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題出發(fā)，拋棄辯證，以偏概全，來指責互聯(lián)網(wǎng)家裝，甚至是唱衰互聯(lián)網(wǎng)家裝。

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，還是行業(yè)的其他發(fā)展的創(chuàng)新，我們都需要給予正能量的支持。

對互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的評判，需要客觀與公正，需要與傳統(tǒng)家裝進行對比，更需要從行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的高度來進行。這才是我們應該持有的正確態(tài)度。

作者：唐人

編輯 201902