金杯銀杯不如老百姓的口碑。2018年1月10日，2018年(第四屆) 中國顧客推薦度指數SM (C-NPS?)研究成果新聞發布會在首都北京舉行，大自然地板憑借良好的顧客口碑和過硬的產品質量，問鼎中國顧客推薦度指數實木地板榜首。

在市場經濟快速發展的今天，企業間的競爭日趨激烈，質量對于一個企業的重要性日益明顯，產品質量的高低是企業核心競爭力的重要體現；提高產品質量、贏得用戶口碑是企業可持續發展的重要手段。

C-NPS是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。它是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。據C-NPS研究指出：2018年中國整體NPS得分為6.9分，服務業C-NPS得分最高，為11.4分，其次是耐消業8.4分。而大自然地板以20分問鼎實木地板推薦度排行榜榜首。

用戶導向，滿足個性需求

隨著消費升級，中產階級、年輕的8090后成為社會主要消費人群。他們倡導健康、重視個性、注重顏值，他們所代表的“新生活方式”影響著他們的消費決策。據了解，作為行業內引領營銷風向的領頭羊，大自然地板已經從傳統的營銷4P理論（產品、價格、渠道和宣傳），升級到4C（用戶、成本、便利和溝通），真正踐行以用戶為中心，關注并滿足用戶的需求。

為了滿足8090新生代對時尚、個性家居生活的需求，在今年的全國經銷商年會上，大自然地板全新推出了零醛智造“宅時光”系列、實木復合“京彩”系列等新品，年輪紋與原木紋理、生活設計元素的時尚混拼，呈現全新的飾覺沖擊，備受年青一代消費者的喜歡。

情感+服務，回歸價值

大自然地板不僅致力于為消費者提供高品質的產品，還著力為消費者傳遞一種價值觀。在進行產品推廣時，大自然通過輸出“睡地板、野自在”、 “從零開始做自己”、 “比擁抱更溫暖”的主題內容，用情感營銷的方式，與新生代用戶溝通，引發共鳴。

在服務上，大自然地板更是力求做到100分，讓用戶滿意。據了解，大自然地板的服務點已超過5000個，覆蓋絕大部分中國省份。無論是線上還是線下的用戶，都能享受到同樣水平的物流、安裝和售后服務體驗。高質的產品和優質的服務，讓大自然地板贏得了好口碑。

據了解，2018年C-NPS調查區域覆蓋全國35個城市，采用入戶面訪的調查方式完成，歷時12個月，覆蓋152個細分行業，總樣本數量為2450026個，涉及被評價主流品牌6500余個，這是消費者對品牌忠誠度的年度考核，也代表該品牌體驗用戶的口碑和推薦意愿，以及用戶對品牌的情感依賴。

編輯 201702