由北京市商務委主辦、北京商報社承辦的首屆“2017北京老年消費月”活動正在火熱進行中，在家電行業，產品智能化越來越普及，各種黑科技被融入到家電產品當中，但操作復雜、功能繁多的“高科技”的家電產品也讓老年人無從下手。據《中國老年人家電需求調研報告》預測，未來我國每年產生的老年家電需求規模將超過600億元。家電行業在不斷進步的同時，亟待“適老化”智能家電的出現，讓更多消費者能享受產品智能帶來的便利。

操作難度大

家住北京市東五環外年過70的李先生向北京商報記者表示，今年夏天家里剛剛買的智能電視功能齊全，屏幕也很大，但自己總是記不住那些功能的使用方法，甚至不知道如何換臺，即便家里人經常教自己看，但年紀大了很快就會忘記，因此當家里只有自己一個人的時候，想看電視卻不會用。

“一臺電視有兩個遙控器，經常混淆，搞不清楚哪個是開電視機的，哪個是換頻道的，家里人說可以換到智能模式隨便看自己想看的電視，但操作步驟太復雜，換來換去就換不回去了。”李先生說。

而來自順義區的白女士也表達了同樣的煩惱。白女士今年65歲，但從來都不會使用家里的微波爐。“有時候想熱點剩飯，微波爐比較方便也比較快，但不會定時也不會開機器，有時候搞不清楚就弄錯了，反而把飯熱干了。”

記者通過走訪了解到，這樣的情況并不是只發生在李先生和白女士身上，很多年齡偏大的消費者對于智能家電的使用都存在障礙，本來智能的本意是讓人們的生活更加便利和快捷、簡便，但對于很多人來說，智能卻變成了負擔。

對此，融合網CEO吳純勇指出，當下，許多老人都嫌智能家電太“聰明”，表面上看是老人沒能跟上智能發展的節奏，事實上人到一定的年紀，不但接受新生事物的能力會降低，而且許多生活習慣都成了慣性，比如，喜歡固定的食物、看固定的電視節目等等。同時，因生理原因，對生活設施、用品的功能呈現特有需求，如對信息媒體要求字大、聲音響亮等等。

過度智能化

伴隨著人們對品質生活的追求，家電產品在功能上不斷刷新消費者眼球的同時也伴隨其操作的復雜性。對于老年群體而言，此類家電不是釋放雙手、給生活帶來便利的小幫手，而是不知操作為何物的一種“擺設”，老年人往往對這類家電敬而遠之。家電太“聰明”，說到底，還是產品不貼近老人的需求，不是為老年人這個特殊群體量身定做的。也可以說，現在的家電都被“過度智能化”了。

記者在北京北三環的一家電器賣場走訪發現，家電市場主推各類智能電器，主要以WiFi連接、手機遠程遙控、多重功能疊加為主。以美的快捷微波爐為例，微電腦操控、平板加熱，還有智能蒸煮菜單，各種智能功能，但年齡大的消費者明顯不會使用。

還有帥康20m3/min大吸力油煙機提供三個不同風量的檔位，以適應人們的不同烹飪需求，油煙機中的一鍵智能換氣功能，可在烹飪中或者烹飪結束后隨時清潔廚房空氣、消除殘留異味等。看似功能強大，但在使用的時候卻不一定方便，尤其是對于老年人來說，很少有人花精力去區分不同的檔位。

但在家電產品日益智能化的同時，適合于老年人的家電產品卻越來越少。

在該家電賣場，一位導購員坦言：“很多功能單一的產品，不少廠家都停產了，屬于淘汰產品，現在市面上的家電多數是智能型的。”據業內人士分析，大廠家研發實力強、產品更新快，雖然有少數還保留單一功能生產線，但產量已大不如前，也會隨著時間逐步淘汰。

對此，吳純勇表示，現在很多廠家在研發產品時，重視了“智能化”和“高科技”，面向的也多是“80后”、“90后”的青年人，卻在智能化的具體應用中忽視了“適老化”。

針對性解決

老年人特殊的生理、心理和行為特征，也決定了這類社會群體在消費觀念、消費習慣、消費偏好、消費能力、消費方式等多方面存在特殊性，由此也形成了現實消費需求和潛在消費市場。

近年來，我國人口老齡化程度日益加深，老年人口數量不斷增加。據公開資料顯示，2020年，中國60歲以上人口將達到2.48億；2030年將超過3億；到2050年，中國老年人口將增至4.8億，占到全球老年人口的1/4。與此同時據相關數據顯示，我國目前有近50%的老年人正過著“空巢”的生活，其中有近80%選擇了居家養老。

在社會各界人士對老年人的居家生活越來越關注之下，仍然難逃老年人生活并不便利的事實。產業觀察家洪仕斌認為，作為生產企業來說，雖然消費者的年輕化是主流，但是不應該遺忘老年人。并不存在老年人不接受智能家電產品的現象，而是他們更喜歡適合自己的智能家電。當下智能家電功能多樣，老年人操作起來困難。市場為老年群體開發設計的智能家電幾乎為零。老年人多少有些“遲鈍”，需要一些智能化的家電輔助日常生活。

“企業應開發制造適合老年人的智能家電，本著方便老人的初心，設計一些功能少、方便易操作的，比如可以設計語音提示、定時提醒、聲音控制等多種服務功能，讓老年人的晚年生活也能更加智能化。”洪仕斌說。

業內人士舉例稱，針對老年型的家電產品在設計細節上大有空間，首先就要一改產品過去繁瑣復雜的操作，多使用“一鍵”功能，只需按一個鍵就能完成用戶想要的操作，還可多植入目前流行的語音功能，并匹配老年人常用的語言，通過人機對話完成操作。在空調上，像科龍空調推出的 “御風”系列柜機，針對客廳家居環境特點，對柜機如何確保溫度和舒適度最佳體驗進行了全面升級，同時上下分段、左右分區廣角送風，避免直吹老年人的腿。洗衣機上，針對老年人彎腰不方便的特點，可在開門方式、投放衣物角度等多方面的細節上做出改變。

編輯 201702