自2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”上升至國(guó)家戰(zhàn)略以后，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到人們生活的方方面面。互聯(lián)網(wǎng)改變整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，更改變了人們的工作生活方式。也就是從2015年起，家居行業(yè)刮起了互聯(lián)網(wǎng)家裝的旋風(fēng)，不僅打著互聯(lián)網(wǎng)旗號(hào)的新軍如雨后春筍般地涌出，傳統(tǒng)的金九銀十旺銷季都逐漸被弱化，“雙11”的天貓、京東等平臺(tái)則成為家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的另一戰(zhàn)場(chǎng)。今年的“雙11”即將到來，在狂歡購(gòu)物中，我們更需進(jìn)行一番冷思考，互聯(lián)網(wǎng)家裝的增速和繁榮是真是假？

就在今年的“雙11”大戰(zhàn)拉開帷幕之際，一條令天貓尷尬的消息不脛而走，據(jù)天貓家裝e站濟(jì)南站投資人透露，天貓雙11的營(yíng)業(yè)額有貓膩，500商家被分配15億刷單任務(wù)，僅天貓家裝e站的9家加盟店便在兩年時(shí)間內(nèi)刷單2700萬(wàn)元。例年各品類銷冠的“水分”由此可見，即使很多品牌表示，我們不參與刷單，平臺(tái)不允許刷單，但是不能否認(rèn)的是，很多線上的優(yōu)異成績(jī)還是靠線下集客、蓄水一兩個(gè)月，拱手讓給電商平臺(tái)算業(yè)績(jī)的。

不容置疑的是，多數(shù)家居業(yè)人士仍對(duì)電商的發(fā)展前景持肯定的態(tài)度，堅(jiān)信網(wǎng)購(gòu)會(huì)給這個(gè)市場(chǎng)帶來了新的商機(jī)和無限可能。但是當(dāng)前家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)仍然有著大量的問題需要解決，線上線下整合是一條必走之路。北京晨報(bào)記者曾向很多家具建材品牌了解過其線上旗艦店的實(shí)際成交情況，大部分企業(yè)在天貓、京東都開有旗艦店，成為一種標(biāo)配。但是實(shí)際也僅起到展示產(chǎn)品的作用。綜合被訪家居企業(yè)的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為家居電商若要實(shí)現(xiàn)真正意義的繁榮，尚需突破四大瓶頸：其一，價(jià)格方面要解決線上線下價(jià)格沖突問題，不能讓線上的低價(jià)沖擊了線下，很多電商發(fā)展不錯(cuò)的企業(yè)大多是推出網(wǎng)銷特供款。其二，用戶在線上體驗(yàn)還有很多細(xì)節(jié)有待突破，比如顏色花色失真問題、材質(zhì)、尺寸的偏差。其三，物流配送的難題，由于家居用品體積比較大、很多易碎易磕碰的材質(zhì)，傳統(tǒng)快遞滿足不了運(yùn)輸要求，就需要使用靠譜的物流配送方式。其四，退換貨問題的扯皮問題，有些商家以定制產(chǎn)品不退換、爆款特價(jià)款不退換等理由，為退換貨設(shè)障礙。

家居電商之路仍任重而道遠(yuǎn)，急于拔苗助長(zhǎng)的做法并不符合市場(chǎng)規(guī)律。對(duì)于天貓平臺(tái)刷單這件事，近期出臺(tái)的相關(guān)新規(guī)將對(duì)刷單問題進(jìn)行治理。11月4日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過了新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，其中修訂的一些條款，劍指電商的刷單、炒信、刪除差評(píng)、虛構(gòu)交易、虛假榮譽(yù)等行為。雖然新法明年1月1日起施行，但從今年的“雙11”起，電商們?cè)谡\(chéng)信方面就該謹(jǐn)言慎行了。

另有一條維護(hù)消費(fèi)者利益的好消息是：11月1日開始，中國(guó)電子商務(wù)研究中心啟動(dòng)“直擊雙11”行動(dòng)計(jì)劃。“雙11”期間，中心通過專題直擊、電商快評(píng)、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、系列報(bào)告、評(píng)測(cè)榜單+媒體評(píng)論+投訴維權(quán)等立體化方式，對(duì)淘寶天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、聚美優(yōu)品、拼多多、云集微店、亞馬遜、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、洋碼頭、小紅書、蜜芽、豐趣海淘、走秀、魅力惠、珍品網(wǎng)、寺庫(kù)等電商平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)跟蹤。

編輯 201702