摘要：近年來，隨著人們對品質(zhì)生活的追求越來越高，個性化定制實木家具也越來越多，但由此帶來的消費(fèi)糾紛也隨之增多。

添置新家居、搬新家本該是全家歡喜的事情，可最近要搬家的王女士卻被個性化定制的實木家居鬧心了。

近日，江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局湖熟分局接到了王女士通過12345熱線轉(zhuǎn)來的消費(fèi)投訴，稱在江寧轄區(qū)內(nèi)某木業(yè)公司定制了4.5萬元實木家具，安裝完畢后卻發(fā)現(xiàn)櫥柜面板結(jié)疤影響美觀，櫥門閉合不嚴(yán)實等問題，“本來我想定制家具可以更貼合自己的需求，更美觀，沒想到卻讓自己更鬧心”，王女士稱自己已多次與店家協(xié)調(diào)，但雙方?jīng)]法達(dá)成統(tǒng)一的意見，無奈只能撥打熱線求助。

近年來，隨著人們對品質(zhì)生活的追求越來越高，個性化定制實木家具也越來越多，但由此帶來的消費(fèi)糾紛也隨之增多。

“定制產(chǎn)品一般都很難退貨，因為是量身打造的尺寸和款式，退貨后廠家也無法進(jìn)行二次銷售，而且當(dāng)前定制家具行業(yè)還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，此類消費(fèi)糾紛往往很難處理。”湖熟分局工作人員聯(lián)系了王女士和家具公司，向雙方認(rèn)真了解了情況，搜集相關(guān)證據(jù)，并到現(xiàn)場查看了王女士所定做的家具。

在充分了解雙方矛盾沖突點和王女士的訴求后，工作人員通過三個多小時的努力調(diào)解，最終達(dá)成了讓雙方都能接受和滿意的意見：由家具公司對結(jié)疤嚴(yán)重的面板進(jìn)行更換，對閉合不嚴(yán)的地方進(jìn)行整修。“其實家具本身做得我還是很滿意的，就是這兩個問題讓我鬧心，這下好了。”至此，王女士終于露出了開心的笑臉。

市場監(jiān)督管理部門也提醒消費(fèi)者，由于定制家具的特殊性，在定制實木家具時消費(fèi)者務(wù)必要從品牌、質(zhì)量、信譽(yù)、售后四方面貨比三家后再做出慎重選擇。

編輯：201602