絕大部分家居產(chǎn)品，只要顧客交錢下單，品牌商就會(huì)將送貨安裝等一系列服務(wù)進(jìn)行到底，比如燈具、地板和壁紙。但是，瓷磚產(chǎn)品似乎一直都是那個(gè)最特別的存在。品牌商只負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，售后安裝成了家裝公司的事。如今，這種一直被人詬病的工序分配終于開始發(fā)生了改變。

品牌商終于“包鋪貼”

“瓷磚運(yùn)來后，發(fā)現(xiàn)破損了幾塊，還沒等我聯(lián)系，廠家的鋪貼工人就幫我調(diào)來了新的。”前不久，消費(fèi)者張先生選擇了瓷磚廠商提供的鋪貼服務(wù)，“溝通成本少”是他使用這一服務(wù)的最直觀感受。

買地板包鋪貼、買廚柜包安裝、買木門包安裝、買墻紙包鋪貼，就連買一盞燈、一根窗簾桿或者衛(wèi)浴小件五金，只要支付安裝費(fèi)，廠商就能提供上門服務(wù)，可唯獨(dú)瓷磚是整個(gè)家裝環(huán)節(jié)中的“特殊分子”，長期以來，就算消費(fèi)者愿意付錢，廠商都不提供鋪貼服務(wù)。

然而，從上個(gè)月中旬開始，馬可波羅瓷磚、長谷磁磚、諾貝爾瓷磚等瓷磚品牌已經(jīng)開始嘗試提供“買瓷磚包鋪貼”服務(wù)。

“推出‘買瓷磚包鋪貼’以來，北京地區(qū)已經(jīng)有至少10戶家庭選擇了這項(xiàng)服務(wù)。”北京馬可波羅品牌總經(jīng)理時(shí)峰說，盡管目前提供的鋪貼服務(wù)并不免費(fèi)，但是品牌商會(huì)在鋪貼費(fèi)用這一塊對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ)貼。

在時(shí)峰看來，這種改變對(duì)于消費(fèi)者來說是好事。“我們提供的工人是最專業(yè)的，這讓消費(fèi)者的售后服務(wù)有了保障，一旦鋪貼遇到問題，我們也可以第一時(shí)間高效率地溝通解決。”

突破半成品格局

“產(chǎn)銷商只銷售、不鋪貼的傳統(tǒng)格局將被打破。”北京陶瓷商會(huì)會(huì)長、閩龍?zhí)沾啥麻L陳進(jìn)林說，品牌好瓷磚+標(biāo)準(zhǔn)好輔料+精湛好工藝才是真正的好，只有“三好”才能完整地呈現(xiàn)出瓷磚的品質(zhì)與藝術(shù)感，最大限度杜絕瓷磚在日后的使用過程中出現(xiàn)空鼓、脫落、開裂等現(xiàn)象。

陳進(jìn)林指出，長期以來，陶瓷行業(yè)形成了“半成品”格局，鋪貼這一屬于售后范疇的服務(wù)一直被品牌商忽略，甚至已經(jīng)成為制約瓷磚行業(yè)發(fā)展的“短板”。

改革開放三十年以來，瓷磚產(chǎn)品不論是產(chǎn)品品質(zhì)還是生產(chǎn)工藝都隨著國內(nèi)外市場需求的增長而不斷發(fā)生演變，產(chǎn)品從紅瓷磚、磁片、馬賽克到彩釉磚、耐磨磚、拋釉磚、仿古磚，從單一產(chǎn)品向多元化產(chǎn)品迅速發(fā)展。如今的中國陶瓷企業(yè)，不論是從企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人員、還是產(chǎn)品質(zhì)量上講，都在今天的世界陶瓷市場上占據(jù)了舉足輕重的地位。

多年來，由于陶瓷鋪貼工人水平的參差不齊，輔料現(xiàn)場攪拌隨意性等原因，導(dǎo)致瓷磚的空鼓、脫落、開裂等各種問題普遍存在。鋪貼好壞很大程度上決定了瓷磚產(chǎn)品的使用效果以及壽命。

因此，到底是產(chǎn)品質(zhì)量的原因還是鋪裝出了問題，一直是品牌商和家裝公司的一場持久的拉鋸戰(zhàn)，消費(fèi)者成了被動(dòng)的承受者。而今，品牌商管起了瓷磚鋪貼，意味著這場拉鋸戰(zhàn)即將宣告終結(jié)。

“這是一次頗具創(chuàng)新性、并且具有補(bǔ)短板意義的活動(dòng)。”中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)長葉向陽說。多年來，隨著我國陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展完善，從前端創(chuàng)意設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、制造、營銷，通過改革開放三十多年的發(fā)展，已經(jīng)取得了長足發(fā)展進(jìn)步，將近三十年都是世界產(chǎn)能、產(chǎn)量、消費(fèi)量和國際貿(mào)易量的第一大國。但可惜的是，唯獨(dú)在售后配套服務(wù)方面，產(chǎn)業(yè)鏈一直沒有能夠成功地延伸下去。

為何等到今天?

“以前我們的角色很簡單，就是家裝公司的材料商，或者說是供貨商，我們將主要精力全部投放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)上，鋪裝服務(wù)是家裝公司的事。” 北京馬可波羅品牌總經(jīng)理時(shí)峰說，比起地板、壁紙等品類，瓷磚產(chǎn)品的鋪貼工作確實(shí)要相對(duì)復(fù)雜。

有人認(rèn)為，經(jīng)過多年的市場沉淀，瓷磚品牌商是時(shí)候?qū)a(chǎn)品從生產(chǎn)制造到售后服務(wù)“扛”起來了。

在陶瓷行業(yè)二十年的發(fā)展過程中，后十年的發(fā)展可以說呈現(xiàn)出了突飛猛進(jìn)的迅猛之勢。現(xiàn)今中國瓷磚產(chǎn)品的生產(chǎn)水平早已比肩國際。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，反而讓鋪貼過程中的問題凸顯出來。

家裝行業(yè)由于從業(yè)人員過多，各種技術(shù)考評(píng)非常混雜，業(yè)主投訴率一直居高不下，其中一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目就是瓷磚鋪貼。“在墻磚鋪貼完一周以后，就可以查看墻磚是否出現(xiàn)了空鼓，在墻磚使用半年至兩年以后，就能看出墻磚是否出現(xiàn)脫落。”百萬家園監(jiān)理公司總裁許國忠告訴記者，在進(jìn)行墻磚產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，空鼓、脫落現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

不是品牌商不愿意提供鋪貼服務(wù)，是因?yàn)殇佡N工藝流程太復(fù)雜。有業(yè)內(nèi)人士指出，此前諾貝爾瓷磚、長谷瓷磚等品牌都曾試圖組建過自己的鋪貼團(tuán)隊(duì)，他們想根據(jù)自己品牌產(chǎn)品的吸水率情況進(jìn)行鋪貼工作，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的完美性。但是，由于不同的瓷磚產(chǎn)品吸水率和收縮膨脹系數(shù)各不相同，輔料問題一直沒有得到很好的解決，直到直貼砂漿產(chǎn)品問世。

許國忠發(fā)現(xiàn)，正是由于瓷磚主材產(chǎn)品和水泥砂漿這類的輔材產(chǎn)品發(fā)展不均衡，才導(dǎo)致了成品出現(xiàn)問題。

2015年上半年，為了改善輔料產(chǎn)品出現(xiàn)的種種問題，陳進(jìn)林找到相關(guān)的科研單位，共同研制出了直貼砂漿產(chǎn)品。如今，他們研制出的多款直貼砂漿產(chǎn)品，能夠?qū)?yīng)解決不同瓷磚產(chǎn)品的鋪貼問題。

辦法總比困難多

“之前的程序是業(yè)主先找家裝公司的施工人員做衛(wèi)生間的防水工作，然后在漏水檢驗(yàn)無誤后，再開始下一步的瓷磚鋪貼工作，因?yàn)槭┕と藛T同屬于家裝公司，所以此前這個(gè)環(huán)節(jié)在銜接上可能更好把控，但是以后瓷磚品牌的鋪貼人員在與家裝公司做防水工程的施工人員進(jìn)行對(duì)接時(shí)，恐怕會(huì)出現(xiàn)一些問題。”時(shí)峰向記者表達(dá)了他的擔(dān)心。

另外，他們與家裝公司的合作關(guān)系是否會(huì)受到影響也是他的一個(gè)顧慮。此前瓷磚的鋪貼工作一直是家裝公司的事，現(xiàn)在有了瓷磚品牌商的介入，恐怕有些家裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的感受不會(huì)很好。這樣一來，他們與家裝公司的合作關(guān)系會(huì)不會(huì)受到影響，就變成了一個(gè)未知數(shù)。

其實(shí)多年以前，地板鋪裝工作被品牌商從家裝公司分撥出去時(shí)，也遇到了不少困難。北京林業(yè)大學(xué)教授高志華回憶說，1999年他提出了“買地板鋪地板不能分家”，當(dāng)時(shí)他們遇到的最大困難就是賣地板的老板不愿意管鋪裝，認(rèn)為鋪裝既麻煩又沒有什么利潤可言。

事實(shí)上，提出買地板包鋪貼也是由于當(dāng)時(shí)關(guān)于地板鋪裝引起的投訴問題凸顯。“我跟他們講，管鋪裝不是為了掙錢，是為了品牌信譽(yù)，信譽(yù)沒了，談何掙錢，如果鋪裝工作確實(shí)導(dǎo)致產(chǎn)品成本上升過多，那么適當(dāng)加價(jià)消費(fèi)者也是可以接受的。”高志華說，當(dāng)初就是由于地板鋪裝引起的投訴問題多不勝數(shù)，有些問題嚴(yán)重的，消費(fèi)者甚至走起了法律程序，但是對(duì)于這種技術(shù)問題，家居賣場搞不懂、法院搞不懂、消費(fèi)者更搞不懂了，所以想要從根本上解決問題只有一條路，就是地板品牌提供鋪裝服務(wù)。

“對(duì)于買瓷磚包鋪貼，很多人會(huì)有多方面的擔(dān)心。”但陳進(jìn)林認(rèn)為，只要將施工環(huán)節(jié)一步步捋順，很多問題都可以避免。

至于家裝公司未來有可能面臨著要將瓷磚鋪貼工作完全分?jǐn)偝鋈サ倪@一局面，許國忠認(rèn)為這完全不需要擔(dān)心。

“對(duì)于家裝公司來說這就是個(gè)吃力不討好的活，有些企業(yè)早就想把這攤活撇出去了。”許國忠表示，很多家裝公司在瓷磚鋪貼環(huán)節(jié)不僅不掙錢，甚至還賠錢。“近年來，瓦工一直處于稀缺狀態(tài)，一般的瓦工平均每天的工費(fèi)大概能在300元至500元，瓦工月薪過萬的狀況在業(yè)內(nèi)也不算稀奇，并且已經(jīng)持續(xù)三年以上。”

許國忠強(qiáng)調(diào)稱，與家裝公司相比，瓷磚企業(yè)給到工人的訂單量也會(huì)更為飽和，這樣施工人員也不用為訂單量發(fā)愁了，可以說是雙方共贏。

    編輯：201602