2016年5月2日，在尚層裝飾舉辦的國際別墅設(shè)計展上，尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳先生接受了獨家專訪。

采訪時間：2016年5月2日

采訪嘉賓：尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳

采訪地點：盤古七星酒店

采訪記者：新浪家居 紀(jì)海晨

尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理 郭淳

尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理 郭淳

郭總好，今天是尚層裝飾舉辦第六屆國際別墅設(shè)計展的第二天，現(xiàn)場人氣很旺，那么簽單情況怎么樣呢？

郭淳：截止現(xiàn)在有近800位客戶到場參展，簽約量在穩(wěn)步上升，這和我們的預(yù)期差不多。

這次國際別墅設(shè)計展北京站有什么亮點？

展會的定位和宗旨其實沒有本質(zhì)的變化。對于有裝修需求的客戶來說，展會能讓參展者在很短的時間內(nèi)了解行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而選擇正確的施工模式，這是我們舉辦展會的初衷。尚層專注別墅裝修，每一年都會有新的研發(fā)成果呈現(xiàn)。對于整個家居裝飾行業(yè)，我們一直在努力構(gòu)建一個引領(lǐng)行業(yè)共同成長的發(fā)展平臺，所以展會也是讓大家接收到尚層最新動態(tài)信息的一個對外發(fā)布平臺。就象戰(zhàn)略發(fā)布會，是向大家介紹企業(yè)管理思維和對行業(yè)發(fā)展的前瞻性思考，而這個設(shè)計展就如同我們各項研發(fā)成果的一個展示平臺。

今年是尚層成立的第十年，今年年初也做了戰(zhàn)略發(fā)布會，吸引了眾多行業(yè)大咖。作為一個有前瞻性的企業(yè)，在下一個五年，尚層有哪些計劃，發(fā)展優(yōu)勢有哪些？

郭淳：從發(fā)展初期到現(xiàn)在，尚層一直由內(nèi)而外做品牌。年初的戰(zhàn)略發(fā)布會是我們在經(jīng)歷了多年對別墅領(lǐng)域深度研究并取得了一定研發(fā)成果之后在行業(yè)內(nèi)發(fā)出的第一個聲音。從20年的裝飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展和裝飾市場來看，家裝體系一直存在很多固有的頑疾。現(xiàn)在，不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有一些跨界的建筑地產(chǎn)公司都會進(jìn)入家裝領(lǐng)域，很多消費(fèi)者對于裝修服務(wù)的體驗也有了更高的追求。

尚層一直是以專注技術(shù)和服務(wù)模式升級為核心。在我看來，專注技術(shù)的提升，更好的完善服務(wù)流程，包括與我們的供應(yīng)商更加深度的合作，從整個別墅裝飾全案服務(wù)體系的優(yōu)化和價值提升來滿足高端客戶的需求，尤其是在別墅設(shè)計創(chuàng)意的角度更好的實現(xiàn)健康人居和生態(tài)人居，這就是我們的目標(biāo)，也是我們的優(yōu)勢。

隨著時代的發(fā)展，大多數(shù)的業(yè)主裝修不再像以前那樣盲目，面對越來越挑剔的客戶，我們是怎樣滿足消費(fèi)者各種需求的？

郭淳：第一，從客戶感受來說 ，我們依靠整個團(tuán)隊和客戶進(jìn)行交流并提供整體性服務(wù)，所以有更清晰鮮明的服務(wù)導(dǎo)向和一套高度協(xié)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而讓客戶在思想上感受到新的沖擊和提升；第二，從趨勢的角度。我們把別墅形容成一個生命體，“生命體”是一個有機(jī)性的系統(tǒng)，是我們結(jié)合別墅建筑自身特質(zhì)和別墅大宅家庭的生活方式梳理出來的概念，我們按照“生命體”的概念對別墅進(jìn)行設(shè)計規(guī)劃；第三，對于別墅的理解。其實，中國人和西方人的別墅生活觀是不同的，別墅是西方的舶來品，對于現(xiàn)在的業(yè)主來說，大多數(shù)人對于別墅生活的了解還不是很系統(tǒng)，對于大宅的升級、功能空間的合理化使用，以及別墅生活方式的內(nèi)涵，很多人沒有做過多深度的思考。我們提出“別墅生命體”的概念就是要讓追求生活品質(zhì)的人們知道該怎么使用這套別墅，怎么樣讓別墅生活更加舒適，哪些空間是合理的，哪些是適合自己的，而不是盲目追隨各種潮流。有了正確的別墅生活觀，才會有正確的裝修定向。所以每當(dāng)我們在前期把這些和業(yè)主充份溝通后，很多業(yè)主會非常認(rèn)同，這也是大家選擇尚層的原因。

別墅生命體是尚層倡導(dǎo)的生活理念和生活方式，這些是怎樣實現(xiàn)的？

郭淳：剛才提到這個行業(yè)存在很多詬病，拿設(shè)計來說，過去傳統(tǒng)的家裝設(shè)計模式，在設(shè)計概念的構(gòu)成上是不充份的，對于房子本身缺陷的彌補(bǔ)和化解，包括對客戶家庭成員的需求挖掘都不夠深入，設(shè)計更多的是圍繞美學(xué)去做，快速形成美學(xué)設(shè)計之后，它的平面布局就不成熟，禁不起反復(fù)的推敲和論證，如果盲目的開始快速施工，裝修材料和產(chǎn)品也沒有選擇全面，會造成施工反復(fù)和拖延，再加上后期客戶思想上的不確定性，在一定的概率下就會出現(xiàn)重新裝修，這樣案例在行業(yè)內(nèi)并不少見。

那么，我們尚層提出的“別墅生命體”概念在前期的設(shè)計定向階段，會把對客戶需求的深度挖掘作為重點，由于別墅裝修有太多的選擇，所以“生命體”的設(shè)計要旨就是在設(shè)計階段要做到完整，在施工階段主要是產(chǎn)品的設(shè)計、銜接和安裝實施等，這也是國外設(shè)計公司推崇的做法。設(shè)計和施工是各個環(huán)節(jié)緊密關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，是一體化不可分割的。否則在實施過程中的反復(fù)是非常痛苦的。有了前期充份的溝通和完整設(shè)計，后期的實施和最終滿意的效果實現(xiàn)就是水到渠成了。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+被炒得很熱，很多企業(yè)在曇花一現(xiàn)后就迅速衰落了，我們尚層是怎樣看待互聯(lián)網(wǎng)+這個問題的？

郭淳：就像我說的，有使命的企業(yè)都是有互聯(lián)網(wǎng)思維的，只是出發(fā)點不同。真正的互聯(lián)網(wǎng)+是能夠打破傳統(tǒng)固有模式的，我們尚層希望做的不是噱頭，而是從企業(yè)的初衷出發(fā)，通過企業(yè)自身的不斷學(xué)習(xí)和提升去影響和引領(lǐng)整個行業(yè)的健康發(fā)展，真正幫助到我們的消費(fèi)者和回報社會。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注重單點的突破，我們也一樣，專注別墅的專屬設(shè)計，無論是施工細(xì)節(jié)還是專屬服務(wù)，我們都要真正做精、做透。

身兼北京和天津分公司的經(jīng)理，您覺得尚層最大的魅力在哪里？

郭淳：雖然我現(xiàn)在擔(dān)任兩個地方的總經(jīng)理，在外人看來會很累，但我自己并不覺得累。這源于我們尚層十年的企業(yè)文化和價值觀，尚層的管理者和一線員工對于企業(yè)文化的認(rèn)同度都很高。在內(nèi)部，尚層為每個員工都搭建了的成長平臺，我們不看資歷只看能力，每個人也都有自己的職業(yè)目標(biāo)，各個部門也圍繞著公司的整體方向和目標(biāo)協(xié)同作戰(zhàn)，大家的工作狀態(tài)都很好。這兩年，尚層也吸引了很多行業(yè)內(nèi)的一流人才，大家都能快速融入企業(yè)。作為管理者，要做的就是規(guī)劃企業(yè)各個維度的提升，包括員工的成長。我們要讓大家在工作中感到愉悅和充實，讓每個人都能得到職業(yè)的提升和更好的發(fā)展機(jī)會。

 編輯：201602