伴隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆與革新的不斷推進，互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)走過了萌芽階段，目前除了早期的創(chuàng)業(yè)公司，還有一大批巨頭企業(yè)也已紛紛進入布局，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場萬億蛋糕正從藍海變成紅海。

對于中國人而言，一套房子就是一輩子的夢想，因此很多人都愿意在自己的房子上裝修上花費更多的時間精力及成本投入，大家都非常重視這項一輩子可能只會做一次的工作。然而，與人們高度重視的態(tài)度恰恰相反，家裝市場是一個眾所周知的傳統(tǒng)行業(yè)，因為冗長的產(chǎn)業(yè)鏈和不透明的價格信息而痛點纏身。

而如果互聯(lián)網(wǎng)家裝只會喊喊口號，運用下互聯(lián)網(wǎng)營銷，那么結(jié)果只會讓“互聯(lián)網(wǎng)家裝成為一襲華麗的袍子，里面仍然爬滿了痛點”。

三大痛點根深蒂固

1、低價策略仍存在定價黑箱

為了吸引消費者或者制造營銷噱頭，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺推出了X99元一平米的套餐，包含了設(shè)計、材料、施工和水電等費用，為了增加可信度往往在套餐下標注各類主材的品牌，甚至連油漆和開關(guān)插座的品牌也一一標明。看似價格透明，但主材的使用數(shù)量、具體材料的規(guī)格和價格依然存在黑箱。不排除一些平臺通過去中介、減少中間渠道來降低成本，甚至不惜犧牲利潤來培養(yǎng)用戶。然而在價格戰(zhàn)一發(fā)不可收拾的情況下，貨不對板、質(zhì)量低劣等問題接連出現(xiàn)。

2、名不符實的用戶體驗

雖然一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺承諾在指定工期內(nèi)完成裝修工作，但早期的運營模式注定了實際操作的難落地。比如說，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝為了降低用戶的接受門檻，設(shè)置了階段性付款來降低風險。而一旦訂單量飆升，企業(yè)開始面臨資金鏈斷裂，供應(yīng)商的貨款被拖欠，體驗不佳、延期等傳統(tǒng)裝修業(yè)的弊病依然存在。IT時報就曾多次報道某互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺在這方面所存在的問題。

3、全程監(jiān)理并未完全實現(xiàn)

一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的模式接近于“互聯(lián)網(wǎng)中介”，通過互聯(lián)網(wǎng)撮合設(shè)計者、供應(yīng)商和裝修公司，本身最大的作用就是對整個裝修環(huán)節(jié)的監(jiān)理。事實上很多用戶反饋在裝修過程中家裝平臺很少和用戶聯(lián)系，以至于在裝修出現(xiàn)問題時家裝平臺也并未出面解決。為此，《裝修情報》總編輯沈佳雄一語道出：“互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺沒法真正管控合作的裝修公司、施工隊或設(shè)計師，施工環(huán)節(jié)有很多不確定的偶然事件。”

其實這些痛點都說明了一個問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝做的只是簡單地資源整合，對供應(yīng)鏈的控制力不足，也缺少對整個行業(yè)的影響，或許在供應(yīng)商和裝修公司看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝仍在進行流水式的經(jīng)營模式，不過是從線下搬到了線上。而要解決互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問題，真正形成閉環(huán)的家裝服務(wù)，筆者認為變革整個生態(tài)鏈是一條必經(jīng)之路。

互聯(lián)網(wǎng)家裝如何布局生態(tài)鏈

回顧互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，小米在變革生態(tài)鏈方面可謂是集大成者。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝是否可以效仿此法呢？對此，齊家網(wǎng)ceo陳億律在不久前的一次演講中表示，該公司將整合更多供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈。誠然，冷暖自知的互聯(lián)網(wǎng)家裝玩家，顯然意識到了重塑生態(tài)鏈的重要性。在筆者看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝完全可以復(fù)制手機廠商整合供應(yīng)鏈的方式。

1、搞定“代工廠”

小米在布局手機生態(tài)鏈的時候，第一步就是去搞定“代工廠”。對于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司來說，裝修施工隊發(fā)揮著類似于手機代工廠的作用，因為裝修公司的設(shè)計方案都需要這些工人來落實。如果搞不定這些裝修施工隊，或者裝修施工工人專業(yè)水平不高，都會直接影響到最后的裝修效果。因此，專業(yè)裝修隊成為眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺積極籠絡(luò)的資源，而且各家的手段也各不相同。

比較典型的是包養(yǎng)“施工隊”的策略，即挑選每個城市最優(yōu)質(zhì)的施工老師傅，提供比同行業(yè)高10%以上得收入，并采用公司化的管理方式。除此之外，所有工人會統(tǒng)一培訓(xùn)，并納入統(tǒng)一的系統(tǒng)評價體系。在這一點上，小米投資的愛空間率先提出產(chǎn)業(yè)工人的理念，組建獨立的裝修施工隊。

2、“捆綁”供應(yīng)商

在這一方面，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺選擇了和供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以配合階段性付款的策略。可從現(xiàn)實來看，供應(yīng)商翻臉不買賬的案例比比皆是，特別是在選擇性比較自由的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的吸引力被削弱。筆者認為，與其達成協(xié)議上的聯(lián)盟，倒不如進行供銷層面的合作。

比如說有零售背景的齊家網(wǎng)，以及有電商背景的京東和天貓，可以利用自身優(yōu)勢投資和結(jié)盟更多的建材供應(yīng)商，最大程度的節(jié)約產(chǎn)品成本，并避免在資金鏈斷裂情況下裝修服務(wù)被迫滯工的困境。

3、布局上下游產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)家裝爭奪的不過是成本和效率，這也是供應(yīng)鏈管理策略的兩條“軍規(guī)”。不久前齊家網(wǎng)先后投資了海鷗衛(wèi)浴和博若森，前者是國內(nèi)知名的裝修建材供應(yīng)商，后者則在家居設(shè)計領(lǐng)域小有名氣。和小米投資手機周邊產(chǎn)品的目的無二，相信也會有更多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺追隨。不過，家裝行業(yè)的離散度和產(chǎn)業(yè)鏈條要遠復(fù)雜于手機行業(yè)，還有很長的路要走。

但互聯(lián)網(wǎng)家裝玩家們似乎并沒有小米那么幸運，一則家裝是服務(wù)而非產(chǎn)品，在很大程度上依賴于人和區(qū)域化運作，再加上家裝的消費決策重，在零售行業(yè)中相較于其他品類更難以整合，齊家網(wǎng)的未來還有很大的不確定性。二則對產(chǎn)業(yè)鏈抱有野心的絕不止一家，有著強大電商背景的京東和阿里業(yè)已布局家裝O2O，都對整合供應(yīng)鏈忽視耽耽。三則，當前互聯(lián)網(wǎng)家裝的主要用戶仍是80后和90后，他們追求個性化對設(shè)計風格更加挑剔，互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展方向必定會因為用戶需求而發(fā)生改變，也間接增加了整合產(chǎn)業(yè)鏈的成本。

目前來看，在整個生態(tài)鏈上有所動作的還只有京東、阿里和齊家網(wǎng)三家，因為構(gòu)建生態(tài)鏈不僅需要相應(yīng)的勇氣和魄力，也應(yīng)具備龐大的產(chǎn)業(yè)資源。不過，對于眾多中小型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，抱團取暖來構(gòu)建生態(tài)鏈，或者加入到已有的生態(tài)鏈，都不失為一種降低創(chuàng)業(yè)風險的方法。總而言之，生態(tài)鏈本就是家裝落地的命脈，也將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)洗牌的關(guān)鍵。

   編輯201602