隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的凸顯，定制衣柜應(yīng)運(yùn)而生。但近年來(lái)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)定制衣柜的體驗(yàn)不難看出，定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、退貨等方面存在不少問(wèn)題，這成了消費(fèi)者心中的一根“刺”.因此，如何“拔刺”成了定制衣柜行業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

消費(fèi)者需求多樣 設(shè)計(jì)難圓滿(mǎn)

隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者注重個(gè)性化、品質(zhì)化，定制已成為當(dāng)前風(fēng)靡的一種消費(fèi)方式。然而定制衣柜不等于消費(fèi)者想要什么就能做什么，是有一定的條件限制。不管是品牌定制衣柜，還是非品牌定制衣柜，都難以完全按照消費(fèi)者所偏好的來(lái)定制。如果消費(fèi)者在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜,床頭柜,櫥柜等，帶著樣本畫(huà)冊(cè)去定制店里要求制作，很難完全實(shí)現(xiàn)。

“不可能完全按照?qǐng)D冊(cè)上面來(lái)制作，不過(guò)會(huì)推薦跟圖冊(cè)相似的風(fēng)格。”歐派衣柜一銷(xiāo)售員說(shuō)：“我們自身有很多既定的風(fēng)格，消費(fèi)者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制衣柜品牌負(fù)責(zé)人解釋道：定制不是消費(fèi)者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調(diào)，每天面對(duì)那么多消費(fèi)者，如果都拿各種圖冊(cè)要求制作，一方面對(duì)廠家、店家很難辦到，另一方面，設(shè)計(jì)師就成了擺設(shè)。消費(fèi)者只是從自我喜好的角度來(lái)考慮，而設(shè)計(jì)師會(huì)從整體角度去建議，包括尺寸、風(fēng)格推薦、樣式搭配等，相對(duì)于消費(fèi)者理性很多。

“退貨難”成行業(yè)通病

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，收貨是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也可以說(shuō)是最重要的環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量到衣柜成型，一般需要35至45天，這段時(shí)間，消費(fèi)者要做的就是等待。當(dāng)定制衣柜送到家的時(shí)候,有時(shí)并不意味著一個(gè)交易的完成。有些消費(fèi)者或許會(huì)遇到衣柜送貨中有磕碰，而實(shí)際上，定制衣柜退貨并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

“定制衣柜不像成品衣柜那樣，不滿(mǎn)意再退回去。因?yàn)槎ㄖ埔鹿瘢且虿煌M(fèi)者的家的尺寸不同而定，返回店面很難再進(jìn)行二次銷(xiāo)售。”尚品宅配客服解釋道。退貨的理由很多，如果不是廠家問(wèn)題，不支持退貨。比如，衣柜油漆味道大，經(jīng)檢測(cè)是因甲醛超標(biāo)，像這種問(wèn)題屬于廠家問(wèn)題的，會(huì)支持退貨。但是如果是消費(fèi)者主觀退貨的，這樣是不支持退貨的。

除開(kāi)上述兩大痛點(diǎn)之外，定制家具簽合同需交全款也是一大痛點(diǎn)。對(duì)于定制衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，倘若想搶占更多的市場(chǎng)份額，消除這些“痛點(diǎn)”勢(shì)在必行。

作為定制衣柜企業(yè)，如果一味抱怨定制市場(chǎng)開(kāi)拓難，倒不如認(rèn)真想想導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因所在。注重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，并為消費(fèi)者“拔刺”,能為定制衣柜企業(yè)帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。

                                                                                                        編輯：201501