互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓大件家居和半成品建材的線上交易變成可能。從2010年到2015年，天貓、京東、蘇寧易購三大電商平臺(tái)陸續(xù)發(fā)力家居家裝板塊，帶動(dòng)當(dāng)當(dāng)、美團(tuán)、1號(hào)店、亞馬遜等多個(gè)電商平臺(tái)紛紛染指家居業(yè)，掀起了互聯(lián)網(wǎng)家居消費(fèi)的熱潮。

而多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，近三年家居板塊的上升速度明顯高于平臺(tái)平均速度。同時(shí)，三大平臺(tái)也從最初的提供線上銷售平臺(tái)，發(fā)展到主動(dòng)和家居品牌一起舉辦線上線下聯(lián)動(dòng)促銷，為線下專賣店推出到店下單服務(wù)，與家裝企業(yè)推出裝潢套餐，合力打通家居上下游產(chǎn)業(yè)鏈。

家居電商起步慢但發(fā)展快

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)商服務(wù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)那小瑩表示，由于行業(yè)低頻高額、低關(guān)注高售后的特殊性，家居家裝板塊可謂主流電商平臺(tái)最后開發(fā)的板塊。其中，天貓(當(dāng)時(shí)稱“淘寶商城”)家裝館2010年11月上線，京東家居家裝板塊2011年5月開始運(yùn)營，而蘇寧易購裝修建材板塊2012年才上線。

2011年，很多家居企業(yè)還在爭(zhēng)論做電商有沒有前途。2012年，全友、林氏木業(yè)、富安娜就用擠進(jìn)天貓“雙11”TOP 10的業(yè)績(jī)，向業(yè)界說了一句“YES”。數(shù)據(jù)顯示，2014年家居電商交易規(guī)模達(dá)1197億元，較2013年增長(zhǎng)了近50%。三年間，還有羅萊家紡、顧家家居等多個(gè)品牌登上天貓“雙11”TOP 10的寶座。

作為電商的最后一片藍(lán)海，去年以來，年產(chǎn)值4萬億元的家居產(chǎn)業(yè)更是引來美團(tuán)、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜等六大電商平臺(tái)爭(zhēng)相染指，還有多個(gè)入口式家居電商平臺(tái)春筍般涌現(xiàn)。來自中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，到2015年底，我國家居電商銷售規(guī)模將達(dá)2050億元。

天貓家裝總經(jīng)理王立成告訴記者，天貓家裝館5年來持續(xù)高速增長(zhǎng)，目前深度合作的一線家居品牌已達(dá)300多個(gè);而京東商城服飾家居事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元透露，京東家居家裝板塊業(yè)績(jī)2014年度同比增長(zhǎng)150%，每年春秋兩次的“京東家裝節(jié)”已成為京東的重點(diǎn)活動(dòng);蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，家裝建材是蘇寧“超電器化”戰(zhàn)略推行的重要一環(huán)。

發(fā)力解決物流安裝等痛點(diǎn)

三大電商平臺(tái)齊齊發(fā)力家居板塊，也改變了家居建材零售業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營盈利模式。如今，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上輕松享受設(shè)計(jì)、安裝和施工的一站式服務(wù)，選擇家居、床品、花灑、木地板、燈具等40多小項(xiàng)商品。

王立成表示，消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者在網(wǎng)上購買大件家裝的消費(fèi)習(xí)慣已初步形成，但總體來說還是存在幾大痛點(diǎn)，比如部分地區(qū)無法送貨入戶，無法提供安裝等服務(wù);定制類目及金額較大的商品，無法實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)購買等。據(jù)了解，天貓家裝目前基本解決了線上家裝最短板的送貨入戶、安裝等核心問題，家裝O2O在定制家居類目也逐步取得進(jìn)展。

一向以來，家居網(wǎng)購令消費(fèi)者最糾結(jié)的就是配送時(shí)間太長(zhǎng)。三大平臺(tái)也在壓縮物流時(shí)間方面不斷改進(jìn)。2012年，天貓家裝上線了商家發(fā)貨時(shí)間工具，針對(duì)家居、定制類大件商品，消費(fèi)者線上挑選商品時(shí)能了解發(fā)貨時(shí)間;而京東今年針對(duì)家居類目推出大件入倉和211限時(shí)達(dá)服務(wù)，不管是電腦椅這種即用型產(chǎn)品還是馬桶、床墊這類定期型產(chǎn)品，都實(shí)現(xiàn)大件入倉，讓消費(fèi)者享受到當(dāng)日或次日送達(dá)服務(wù)。

線上線下互動(dòng)完成服務(wù)閉環(huán)

成品家居可以大件入倉，那么時(shí)下最熱門的定制家居該如何實(shí)現(xiàn)完美網(wǎng)購?據(jù)了解，櫥柜、衣柜、室內(nèi)門、定制淋浴房等定制家居涉及到設(shè)計(jì)、修改、生產(chǎn)、安裝諸多環(huán)節(jié)，很難在線上一口價(jià)、一次性銷售完畢，用戶需要在實(shí)體店體驗(yàn)及多次溝通才能完成整體閉環(huán)。

業(yè)內(nèi)人士指出，家居建材品牌是電商平臺(tái)的主要伙伴，與實(shí)體領(lǐng)域一線品牌實(shí)現(xiàn)O2O深度合作是未來發(fā)展的主要方向。天貓今年就與索菲亞衣柜、TATA木門等多個(gè)品牌進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，這種落地活動(dòng)還將在“雙11”萬店同慶中體現(xiàn)。

據(jù)王立成介紹，阿里巴巴商家服務(wù)事業(yè)部針對(duì)定制家居進(jìn)行全渠道解決方案試點(diǎn)，通過訂單全鏈路打通生產(chǎn)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者明確訂單實(shí)時(shí)狀態(tài)、通過阿里媽媽全景商圈及用戶大數(shù)據(jù)畫像向商戶回饋數(shù)據(jù)，索菲亞就是第一個(gè)深入合作的試點(diǎn)商家。

而針對(duì)線上線下整合，京東今年研發(fā)出門店幫系統(tǒng)，運(yùn)營這個(gè)鑲嵌于微信的工具，打通線上訂單和線下服務(wù)通路，很好地幫助實(shí)體大品牌實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理和服務(wù)安裝流程的銜接，目前已有幾十家線下大品牌在使用門店幫系統(tǒng)。

推套餐染指家裝打通全產(chǎn)業(yè)鏈

除了與家居品牌O2O深度合作外，電商平臺(tái)的另一個(gè)方向是染指家裝業(yè)務(wù)，與專業(yè)家裝品牌開展裝修套餐。比如京東第六屆家裝節(jié)就與紫薯家裝和極客美家合作，據(jù)周新元介紹，其中極客美家主打設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化家裝方案;紫薯則通過618、648、1399三檔套餐為消費(fèi)者提供家裝方案。紫薯家裝套餐中，還加入了智能家居裝修包，消費(fèi)者可以在手機(jī)上使用京東微聯(lián)APP，遠(yuǎn)程控制家居中開關(guān)插座、燈具、路由器、窗簾和家電，享受智能家居體驗(yàn)。

面對(duì)天貓和京東頻頻祭出的新招，蘇寧易購方面也不甘示弱，華南區(qū)今年6月與本土O2O整體家居服務(wù)商靚家居達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)袂布局O2O家居生態(tài)圈。圍繞家電、家居、家裝從消費(fèi)鏈上進(jìn)行全方位的整合與營銷模式的創(chuàng)新。根據(jù)協(xié)議，靚家居將推出相應(yīng)的電器套餐，加入到現(xiàn)有的家裝套餐中，催生新的拎包入住套餐。另外，靚家居、蘇寧以及保利早已在一些交叉領(lǐng)域展開合作，部分特定消費(fèi)者可以輕松實(shí)現(xiàn)從買樓到入住的完美家居閉環(huán)。

中國家居電商聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)陳瑞鑫指出，未來家居電商的發(fā)展方向一定是體系化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化。三大平臺(tái)家居板塊只有在家居服務(wù)體系化、品牌售賣場(chǎng)景化、開發(fā)大額白條滿足家裝大額消費(fèi)需求等方面做出更多努力，才能不斷蠶食“游擊隊(duì)”和實(shí)體渠道的家裝消費(fèi)需求。