隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的興起，在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”下，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為這個(gè)時(shí)代最為顯著的創(chuàng)新趨勢(shì)。越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)智能體系，并在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式和經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)轉(zhuǎn)型。作為家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的圣象集團(tuán)，在剛剛結(jié)束的20周年慶典上宣布，將積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，加速布局互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略。

O2O發(fā)展需著眼于消費(fèi)者

提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，很多企業(yè)都會(huì)談到O2O模式。然而，O2O并不是簡(jiǎn)單的把店面從線下搬到線上。在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的O2O的發(fā)展必須著眼于消費(fèi)者，必須具有互聯(lián)網(wǎng)思維。在圣象集團(tuán)20周年慶典上，圣象總裁翁少斌介紹說(shuō)，“在產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷方式創(chuàng)新、顧客服務(wù)的創(chuàng)新等方面，圣象是從不同角度去滿足更多消費(fèi)者需求的;在渠道方面則是更多開發(fā)網(wǎng)絡(luò)的布局，以適應(yīng)新的模式。”

據(jù)了解，圣象在部署O2O戰(zhàn)略時(shí)，著眼于讓既有的傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商能參與到電子商務(wù)，立足培養(yǎng)傳統(tǒng)經(jīng)銷商做電子商務(wù)的能力和思路，將商品按照互聯(lián)網(wǎng)思維重新設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)者的價(jià)值取向。因此，在建設(shè)O2O方面，圣象不僅以區(qū)域代理商為基本的區(qū)域劃分進(jìn)行電子商務(wù)授權(quán)，開辟電商渠道;同時(shí)，還基于當(dāng)前移動(dòng)支付和搜索的特點(diǎn)開發(fā)了導(dǎo)購(gòu)寶，將圣象的地域信息、促銷信息、產(chǎn)品信息、交易信息等進(jìn)行整合和匹配。

此外，翁少斌也表示，“相對(duì)于一些快消品來(lái)講，地板這種耐用消費(fèi)品，還是需要有強(qiáng)烈體驗(yàn)性的，因此圣象也非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)。”在產(chǎn)品上，圣象不僅整合了木業(yè)資源橫向發(fā)展多元化的產(chǎn)品，通過(guò)與設(shè)計(jì)師合作提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品和解決方案，還在2012年底就已涉足智能家居領(lǐng)域，充分考慮到未來(lái)家庭居住環(huán)境的升級(jí)、智能家居系統(tǒng)擴(kuò)展的需要。在服務(wù)方面，圣象則首創(chuàng)了售后安裝一體化服務(wù)，為消費(fèi)者提供包括前期測(cè)量、設(shè)計(jì)、勘探、產(chǎn)品提供到最后的施工和驗(yàn)收等一站式服務(wù)體驗(yàn)，并且建立行業(yè)首個(gè)覆蓋全國(guó)的物流配送中心，成立專門信息服務(wù)中心，將“圣象管家”服務(wù)延伸至家居的各個(gè)品類，提供給消費(fèi)者更具附加值的人性化綜合服務(wù)。而圣象的“電商”加“店商”模式不僅僅是開辟線上渠道，還通過(guò)線上預(yù)約線下體驗(yàn)的方式讓消費(fèi)者可以親自在線下店面體驗(yàn)，迎合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)建材產(chǎn)品必須“眼見為實(shí)”、“親身接觸”等需求，使“網(wǎng)上購(gòu)物”、“線下體驗(yàn)”與“一站式送貨安裝服務(wù)”進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接與整合，給消費(fèi)者提供價(jià)格優(yōu)惠、下單便捷、服務(wù)周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

管家式服務(wù)縮減不必要環(huán)節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)縮短了客戶和產(chǎn)品的距離，也改變著大眾的消費(fèi)習(xí)慣，傳統(tǒng)行業(yè)不得不重新審視過(guò)去的做法。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品周期不斷縮減，因此企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要用互聯(lián)網(wǎng)思維精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求。翁少斌在接受記者采訪時(shí)指出，“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)需要通過(guò)在價(jià)值鏈上進(jìn)行更優(yōu)化的資源匹配，來(lái)達(dá)到供需之間更精準(zhǔn)的協(xié)調(diào)，讓有限的社會(huì)資源來(lái)滿足更豐富多樣的消費(fèi)需求。”

圣象地板在與客戶溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)出廠的產(chǎn)品交由第三方來(lái)鋪裝的時(shí)候，出現(xiàn)問(wèn)題后雙方經(jīng)常會(huì)互相推諉，致使消費(fèi)者的利益無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了提供給消費(fèi)者最貼心的服務(wù)，圣象提出了“管家式服務(wù)”的理念，堅(jiān)持在全國(guó)所有的地方，圣象地板都由自身廠家的專業(yè)人員直接鋪裝。據(jù)介紹，在安裝前，圣象的專業(yè)人員會(huì)有免費(fèi)且專業(yè)的測(cè)量，之后會(huì)公開明示所有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安裝程序，使消費(fèi)者消費(fèi)得明明白白，事先就了解到地板在家中鋪裝的效果和程序;接著，圣象提供專業(yè)人員上崗持證到家鋪裝的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，圣象還堅(jiān)持“無(wú)塵安裝”，即在安裝過(guò)程中，工作人員配備專業(yè)的無(wú)塵安裝工具箱，將整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)清理完好，不會(huì)給裝修過(guò)程帶來(lái)二次污染;而且還定期回訪，安裝完后圣象服務(wù)人員會(huì)和消費(fèi)者溝通，包括安裝現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)、對(duì)安裝人員的服務(wù)評(píng)價(jià)以及消費(fèi)者使用后的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。這所有的服務(wù)程序確保消費(fèi)者在購(gòu)買圣象產(chǎn)品后能夠?qū)崿F(xiàn)真正的高枕無(wú)憂。用“高枕無(wú)憂的專業(yè)服務(wù)”、“隨時(shí)待命的快捷服務(wù)”和“省時(shí)省力的一站式服務(wù)”做好消費(fèi)者的“ 家居管家”。

數(shù)據(jù)化思維是核心能力

有行業(yè)專家認(rèn)為，未來(lái)地板企業(yè)充分整合由電子商務(wù)產(chǎn)生的來(lái)自供應(yīng)鏈和消費(fèi)者的精確海量數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)有的放矢地建設(shè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)智能制造，已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)。

翁少斌也在20周年慶典中指出，“數(shù)據(jù)是重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是核心能力，而圣象20年的市場(chǎng)沉淀，也積累了很多體現(xiàn)消費(fèi)趨勢(shì)、產(chǎn)品潮流方面的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在的許多決策都會(huì)有數(shù)據(jù)和邏輯的支持。”在通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，圣象完全可以更精準(zhǔn)地體察到不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，以按需定制、個(gè)性化生產(chǎn)滿足消費(fèi)需求到個(gè)性化、多樣性的變化，提供更多人性化、定制化、智能化的木業(yè)產(chǎn)品，通過(guò)提升內(nèi)功真正建立起互聯(lián)網(wǎng)思維，從根本上改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作規(guī)律。目前，圣象集團(tuán)投巨資新建的圣象高端強(qiáng)化木地板句容工廠將啟用新制造E平臺(tái)，是集圣象20年產(chǎn)業(yè)發(fā)展之大成并融合德國(guó)工業(yè)化4.0的制造平臺(tái)。圣象E平臺(tái)由前平臺(tái)和后平臺(tái)組成：前平臺(tái)為智能化的云平臺(tái)，通過(guò)質(zhì)量監(jiān)督、信息跟蹤、消費(fèi)者喜愛度關(guān)注以及來(lái)自市場(chǎng)的反饋，將最前端的大數(shù)據(jù)網(wǎng)羅其中，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;后平臺(tái)為聯(lián)合制造平臺(tái)，集生產(chǎn)、研發(fā)一體，快速壓貼技術(shù)、全新噴涂耐磨技術(shù)、特殊邊緣密封材料新技術(shù)、國(guó)際先進(jìn)錯(cuò)位分切技術(shù)、微同步等多項(xiàng)國(guó)際技術(shù)將德國(guó)人對(duì)設(shè)備的精益求精發(fā)揮的淋漓盡致;前、后平臺(tái)合力架構(gòu)起一個(gè)智能化生產(chǎn)系統(tǒng)的“智能工廠”和涉及研發(fā)、生產(chǎn)、物流管理、人機(jī)互動(dòng)的“智能生產(chǎn)”相結(jié)合的新型制造平臺(tái)。而圣象多年來(lái)在綠色設(shè)計(jì)、綠色采購(gòu)、綠色生產(chǎn)、綠色產(chǎn)品、綠色營(yíng)銷、綠色整合、綠色消費(fèi)和綠色服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新，為今天的E平臺(tái)打造提供了獨(dú)一無(wú)二的天然價(jià)值，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。圣象也承諾以大數(shù)據(jù)為支持和綠色產(chǎn)業(yè)鏈為保障，將專業(yè)化的服務(wù)、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，將一體化服務(wù)覆蓋用戶選購(gòu)全程。

如今，地板行業(yè)低價(jià)、低檔、低成本的時(shí)代過(guò)去了，高速增長(zhǎng)的階段也過(guò)去了，先進(jìn)的信息化生產(chǎn)車間正在替代傳統(tǒng)的“夫妻店”，地板產(chǎn)業(yè)需要和家居產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化的開放和對(duì)接，行業(yè)的整合正在加速。在慶典現(xiàn)場(chǎng)致辭時(shí)，翁少斌提出了未來(lái)圣象將重點(diǎn)研究和深化的四個(gè)問(wèn)題：綠色產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)、工業(yè)4.0的實(shí)踐、數(shù)據(jù)化運(yùn)用驅(qū)動(dòng)以及品牌體驗(yàn)的體系構(gòu)建。他表示，圣象正通過(guò)不斷升級(jí)綠色產(chǎn)業(yè)鏈，以地板作為核心載體，適度向其他類別開放，在地板這樣一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，用生態(tài)的擴(kuò)充打造一個(gè)更強(qiáng)大的整合，整合成一種產(chǎn)品+服務(wù)的更好體驗(yàn)。

市場(chǎng)的變革往往是由一些有思想、有戰(zhàn)略的意見領(lǐng)袖引領(lǐng)的，變則通，不變則亡。面對(duì)新時(shí)代新技術(shù)和新型的消費(fèi)群體，圣象將充分運(yùn)用20年的市場(chǎng)累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，秉持“用愛承載 用心筑夢(mèng)”的理念，在堅(jiān)守綠色品質(zhì)的基礎(chǔ)上，加快線上線下的融合，推進(jìn)家居電商計(jì)劃，進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域，加速布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。