生活水平的提高，使得人們對住房環境的要求越來越高，不少民眾都會選擇裝修翻新或者重新買房，而這類改善型需求的消費者都有一個共同的情結，那就是“念舊”。如果之前購買的品牌沒有出現過質量問題或者服務周到，大多數消費者還會奔著同一品牌而去。因此，衛浴企業要想吸引更多的“回頭客”，還得把品牌作為發力點。

改善型消費者有“念舊”情結

“改善性需求，將拉升家居業。”中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修分會秘書長張仁曾表示，現在有剛性需求，更多的是改善性需求，人們吃穿沒問題了，小換大、舊換新需求增加。目前已形成這樣一種認識：小康不小康，關鍵看住房;住得好不好，關鍵看家裝。這也將成為拉升衛浴行業的一股強勁動力。

隨著改善型需求的不斷釋放，現在越來越多的衛浴企業將目光轉向這一市場。據了解，除了家裝以外，家具、建材等家居細分行業消費者同樣存在著念舊情結，不少業主紛紛表示，如果有第二套新房或者現有的房屋需要翻修，還是愿意找原來的家裝公司，家具、建材仍舊找原來的賣場、品牌購買。

“有5年的使用經驗，對品牌很了解，是好是壞自己心里最有數了。”準備二套房裝修的沈女士表示，現在的衛浴、木門、瓷磚，都是訂購以前曾用過的老品牌。

品牌成衛浴企業搶“回頭客”發力點

業內人士認為，產品經受住消費者多年的使用考驗，質量品質過硬是消費者回頭的關鍵因素。“產品質量過硬，服務水平貼心，讓消費者用得順手、放心，消費者自然會樂于向身邊親戚、朋友推薦這些產品，并在日后的再次選購中優先選擇這些產品，而這些產品也逐漸形成自身原始的品牌效應，逐漸發展到消費者以使用這些產品為榮，品牌忠誠度進一步提高等。”

由于家庭資產、人口數量等變化，一般的家庭都會選擇6-10年之內進行一次置換，這將成為衛浴消費市場的最重要組成部分和商家必爭之地，廣大衛浴企業都應清醒的認識，并及早制定對策，在品牌上多下功夫，各大商家也應不定期推出針對老客戶的專屬優惠活動。只有這樣，才能保證在現今的競爭中更有競爭力!