當(dāng)下，關(guān)于2015年天貓雙十一的成交量、銷(xiāo)售額等諸多數(shù)據(jù)成為業(yè)內(nèi)外人士討論的熱點(diǎn)，有不少人認(rèn)為其中存在摻假的成份。不管事實(shí)情況究竟如何，木門(mén)企業(yè)需要清楚的是，數(shù)據(jù)只是直接顯示了商家雙十一的業(yè)績(jī)，但是這并不代表企業(yè)獲得了真正的收益。除了數(shù)據(jù)，木門(mén)企業(yè)更應(yīng)看重雙十一之后的售后服務(wù)等綜合實(shí)力。

一、數(shù)據(jù)領(lǐng)先并非品牌優(yōu)勢(shì)

從今年的雙十一排行榜單來(lái)看，進(jìn)入前十的大多是在線下?lián)碛辛己闷放苹A(chǔ)、口碑和誠(chéng)信度比較高的實(shí)力型企業(yè)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些品牌他們本身就有遍布全國(guó)的銷(xiāo)售渠道，以及良好的品牌基礎(chǔ)，再加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，從線下到線上，適當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠對(duì)消費(fèi)者的吸引力會(huì)比較大，只要能夠處理好線上線下的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)并不困難，只是除了在數(shù)據(jù)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，并不代表真的成功。

比如,如果仔細(xì)看看過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)評(píng)論就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友不僅是對(duì)這些品牌的產(chǎn)品感到滿意，更多的是對(duì)售后服務(wù)以及客服的服務(wù)感到滿意，是一種綜合價(jià)值的滿足，而不僅僅是滿足于對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。相反，如果只是為了盲目追求“雙十一的”數(shù)據(jù)好看，而不顧及用戶的感受，最終失去的將不止是銷(xiāo)售額，還有口碑，以及品牌的美譽(yù)度。

二、售后服務(wù)考驗(yàn)?zāi)鹃T(mén)企業(yè)

有人戲謔，每年的雙十一是一次劫難，累死了快遞哥，忙死了敗家娘們，今年也不例外。其實(shí)，隨著電商的逐漸成熟，這其中考驗(yàn)的不光是快遞行業(yè)的能力，還有商家的實(shí)力，未來(lái)的家居電商會(huì)朝著生產(chǎn)-貨源備貨地-有實(shí)力的快遞之間形成強(qiáng)大的鏈條，這樣會(huì)促進(jìn)電商的逐漸普及與流行。

的確，在“雙十一”的搶購(gòu)氛圍中，總會(huì)有消費(fèi)者做出比較沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)決定，“雙十一”過(guò)后的退貨也成為商家頭疼的一大問(wèn)題。還有就是售后服務(wù)的巨大壓力。對(duì)于木門(mén)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些都在考驗(yàn)企業(yè)的綜合實(shí)力，考驗(yàn)企業(yè)的服務(wù)體系和生產(chǎn)體系。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，消費(fèi)者買(mǎi)的不是木門(mén)，而是在追求一種情感和價(jià)值的雙重滿足，他們所期待的是更美好的家居環(huán)境，是自己理想狀態(tài)的家。因此，除了提供質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)良的產(chǎn)品，木門(mén)企業(yè)還要為消費(fèi)者提供達(dá)到或超出期望的價(jià)值，只有這樣，才能真正在消費(fèi)者心目中占據(jù)領(lǐng)先位置。

                                         編輯：201503